¿Cómo está cambiando la tecnología moderna la industria del turismo?

¿Cómo hacer que tu viaje sea más fácil? ¿Puedes alquilar un coche si tienes menos de 25 años? Los viajeros a menudo se hacen estas preguntas antes de irse de viaje. Afortunadamente, las tecnologías digitales modernas están dando luz verde a muchas oportunidades de viaje.

Hoy en día, alquilar un coche si tienes menos de 25 años es posible y fácil durante tu viaje. Todo lo que tienes que hacer es encontrar un sitio web de alquiler de coches adecuado y llenar un formulario de búsqueda. Además, esto es cierto no solo para el alquiler de coches, sino también para la reserva de billetes, la planificación de viajes y otros aspectos del turismo. Esto sugiere que la digitalización está entrando firmemente en todas las esferas de nuestras vidas y particularmente en el turismo.

La industria está cambiando bajo la influencia de tendencias globales como la personalización, la automatización, los grandes datos, la inteligencia artificial y la AR/VR. Pero, ¿cómo afectan todas ellas nuestros viajes? Vamos a verlo en más detalle.

Personalización en línea

Hace 10-15 años, la planificación de viajes independiente resultaba en un proceso complejo. Después de todo, tenías que comprar billetes, reservar una habitación de hotel, elegir atracciones para visitar y mucho más. Tenías que recurrir a la ayuda de agencias de viajes. Sin embargo, la época en la que solo un agente de viajes calificado podía proporcionar un enfoque individual a las necesidades de los viajeros ha terminado. Las tecnologías modernas te permiten hacer todo tú mismo.

Inteligencia artificial

Hoy en día, solo tres clics separan al viajero de la oferta de viaje más rentable. La inteligencia artificial y las redes neuronales facilitan la elección de servicios de transporte. Además, ahorran tiempo y esfuerzo al planificar un viaje.

Al mismo tiempo, los usuarios tienen altas exigencias en cuanto a la personalización. Según investigaciones, el 88% de los clientes cambian de servicios de reserva o empresas de viajes si no pueden proporcionar ofertas personalizadas.

Tecnología móvil

Un alto grado de personalización en la selección de billetes y el soporte al cliente se está convirtiendo en una tendencia en el mercado internacional de viajes aéreos. Por ejemplo, KLM fue una de las primeras empresas en utilizar chatbots para enviar tarjetas de embarque e información de vuelos a los pasajeros a través de Facebook Messenger, SnapChat, WhatsApp, etc.

Al mismo tiempo, motores de búsqueda de vuelos como Hipmunk, Expedia, Skyscanner, Cheapflights y Kayak han casi completamente trasladado su soporte al cliente a chatbots. Por ejemplo, Kayak no solo envía mensajes automáticos sobre retrasos de vuelos y cambios de puerta. Sus bots de IA pueden responder preguntas como ‘¿A dónde puedo volar por $900?’, o ‘¿Qué hacer en Austin?’.

Aprendizaje automático

Muchos acusan a la inteligencia artificial de cierto sensacionalismo, pero tal asistente es realmente útil en el campo del transporte. Puede reservar un billete para el siguiente vuelo si el actual fue cancelado. El sistema encuentra ofertas actualizadas según la selección previa del usuario.

Por ejemplo, al procesar sus propios datos mediante algoritmos de IA, Kayak predice aumentos o disminuciones de precios para varios destinos y comparte esta información con los usuarios.

Los hoteleros tampoco se quedan atrás: la red global de Hilton está utilizando inteligencia artificial para mejorar los niveles de servicio. Su chatbot Connie ayuda a los huéspedes del hotel a registrarse sin hacer cola y ofrece consejos sobre los mejores lugares de interés.

Grandes datos y transporte multimodal

Los viajeros más activos de nuestro tiempo son los millennials, que tienden a elegir rutas de viaje difíciles. Más de la mitad de ellos prefieren quedarse al lado de los locales, lo que consideran la mejor manera de explorar un nuevo país.

En la práctica, esto significa que los viajeros están eligiendo cada vez más vuelos multimodales y mezclas de varios modos de transporte. Además, también quieren ahorrar dinero. Las herramientas modernas ideales para ellos son los servicios de reserva de billetes, que ofrecen una enorme variedad de opciones de transporte y tarifas bajas.

Planificación multimodal

Hoy en día, la tecnología está lista para proporcionar a la industria del turismo herramientas de reserva flexibles. Puedes obtener direcciones desde el punto A hasta el punto B en avión, y luego al punto C en tren o coche de alquiler. Un buen ejemplo de una aplicación de planificación multimodal es Rome2Rio.

El usuario simplemente indica el inicio y el final de la ruta y recibe todas las opciones de transporte disponibles con el tiempo de viaje aproximado y el precio. Rome2Rio ofrece muchas formas de viajar: desde aviones y barcos hasta trenes, autobuses, taxis e incluso rutas a pie. Además, puedes elegir un hotel, conocer los lugares de interés y alquilar un coche en la región seleccionada directamente desde la aplicación.

Grandes datos y algoritmos de IA

La base tecnológica para la planificación de rutas complejas son los grandes datos y los algoritmos de IA. Los servicios que se especializan en transporte multimodal recopilan datos actualizados de todos los transportistas disponibles, actualizando regularmente horarios, precios de billetes, horas de salida, etc.

Al analizar los datos, el servicio ve las preferencias personales del usuario. Los chatbots descubren qué tipos de transporte elige una persona y recopilan información sobre su familia y compañeros de viaje. Así, en la próxima reserva, el servicio tendrá en cuenta los datos ya disponibles y seleccionará las opciones más adecuadas en función de ellos. Gracias a los algoritmos de IA, los servicios multimodales pueden garantizar una alta precisión de las conexiones, hasta llamar a un taxi a una estación de metro a una hora determinada.

Por cierto, la multimodalidad como tecnología ha influido en la política de las aerolíneas. Por ejemplo, en 2019, Hawaiian, Emirates, TAP, Brussels Airlines y Swiss comenzaron a ofrecer tiempos de tránsito extendidos. Esto permitió a los viajeros tener más tiempo para explorar sus destinos.

Realidad virtual y aumentada

Según Greenlight, las tecnologías de VR y AR se convertirán en uno de los principales impulsores de crecimiento para el mercado de viajes. Tales herramientas pueden influir significativamente en la elección de los usuarios. Por ejemplo, según encuestas en Alemania, el 62% de los encuestados utilizan VR para planificar sus fines de semana.

Al mismo tiempo, la cadena hotelera Premier Inn lanzó una aplicación de realidad aumentada que te permite dar vida a una variedad de ubicaciones en un mapa al apuntar tu smartphone hacia ellas. Como resultado, esto permitió aumentar el número de clientes del hotel en un 5% sin grandes gastos.

Para resumir, la tecnología está evolucionando constantemente y cambiando la industria del turismo, ¡y quién sabe qué nos depara el futuro! Sin embargo, las oportunidades que tenemos ahora nos permiten hacer que nuestros viajes sean más fáciles y mejores.