Mejorando el Soporte al Cliente con Guías y Tutoriales Técnicos Multilingües

Si trabajas en la industria tecnológica, sabes que tus productos probablemente estarán en demanda en todo el mundo. Si bien esto puede ser excelente para tus cifras de ventas, también puede presentar dificultades potenciales con las barreras del idioma. La más obvia de estas es que las personas en diferentes países pueden no hablar inglés. Y seamos sinceros: los productos tecnológicos y las empresas tecnológicas pueden ser complicados. Así que definitivamente mejorará la marca de tu empresa y ayudará a aumentar tus cifras de ventas si puedes crear materiales de soporte al cliente multilingües.

Echemos un vistazo más de cerca a lo que implican algunas de estas herramientas y los beneficios que puedes obtener al usarlas.

¿Qué es el soporte técnico multilingüe?

El soporte al cliente multilingüe es un sistema que las empresas crean para abordar las necesidades de sus clientes en el idioma en que se comunican. Está destinado a llegar a personas en diversas partes del mundo para que puedan utilizar plenamente los servicios de cualquier empresa dada.

Tener un equipo de soporte multilingüe puede incluir cosas como responder preguntas de los clientes mediante chatbots, proporcionar orientación sobre cómo encontrar o usar cosas, solucionar problemas, o cualquier número de otras tareas relacionadas con el cliente que sirvan a una base de conocimiento multilingüe y proporcionen una mejor experiencia al cliente.

¿Es difícil crear soporte al cliente multilingüe?

Para nada. Tan pronto como decidas qué idiomas deseas utilizar, todo lo que tienes que hacer es encontrar el software adecuado donde puedas utilizar herramientas de traducción y comenzar a traducir. Los idiomas que elijas dependerán de tu base de clientes potencial y de qué idiomas crees que serán más beneficiosos para tu negocio.

Si hay un porcentaje suficientemente significativo de clientes potenciales dentro de una región geográfica dada, deberías considerar incluir el idioma local en tus traducciones. ¡Solo asegúrate de saber qué idiomas utilizan realmente las personas! A veces, las personas viven en lugares donde los idiomas coloniales anteriores aún tienen estatus oficial, pero en realidad no los utilizan. O al contrario.

Luego deberías pensar en las herramientas que tienes en inglés y proceder a traducir cada una de ellas sistemáticamente para que todo el alcance de tus herramientas en línea esté disponible para los clientes en todo el mundo. Por ejemplo, si tienes una biblioteca de videos de capacitación, puedes utilizar cualquiera de las soluciones de IA de hoy para traducir videos.

Beneficios del soporte al cliente multilingüe

Hay beneficios que se pueden obtener al ofrecer soporte de guías y tutoriales multilingües tanto para los clientes como para las empresas. Para los clientes, los beneficios son claros: las guías se crean para ayudar a las personas a navegar tareas difíciles. En otras palabras, las tareas que ya son difíciles en el idioma nativo de las personas pueden volverse casi imposibles si las personas no pueden leerlas fácilmente. Por lo tanto, la traducción de guías a diferentes idiomas para mejorar el contenido de soporte al cliente es un requisito para los esfuerzos tecnológicos exitosos.

Lo mismo es cierto para los tutoriales. El propósito de los tutoriales es enseñar, por supuesto. Y aunque algunos tutoriales pueden hacerse visuales e ilustrar procesos mediante video, casi siempre es mejor tener acompañamiento de voz en el idioma preferido de las personas para mejores servicios lingüísticos en general.

Beneficios del soporte en múltiples idiomas para las empresas

También hay muchos beneficios del soporte al cliente multilingüe que las empresas pueden obtener, incluyendo:

• Mejores tasas de satisfacción del cliente debido a que los clientes pueden navegar más fácilmente por el material en múltiples idiomas

• Tasas de conversión más altas entre los consumidores globales que ven tu negocio como uno que vale la pena utilizar

• Mejor SEO, particularmente en partes del mundo que utilizan otros idiomas como su idioma principal en los motores de búsqueda

• Mayor crecimiento en ventas debido a más productos y servicios vendidos

¿Qué tipos de herramientas de servicio al cliente multilingüe son las más comunes?

1. Chats en vivo

Los chats en vivo pueden ser extremadamente útiles para guiar a los clientes a través de cualquier dificultad que puedan estar teniendo. Los expertos en chat pueden trabajar con los clientes para proporcionar los pasos necesarios para llevarlos a través de todo un proceso. Si los chats en vivo se ofrecen 24 horas al día, puede aumentar enormemente la cantidad de negocios que recibe una empresa dada. Ayuda a construir relaciones con nuevos clientes y con los existentes, y en última instancia, mantenerlos regresando a la empresa. Si se gestionan correctamente, las personas pueden simplemente hacer clic en un botón de chat en vivo y luego elegir su idioma.

2. Interpretación telefónica

Otra opción es tener intérpretes disponibles para ayudar a tus agentes de soporte al cliente existentes. Esto se conoce como interpretación telefónica (OPI). En este escenario, en lugar de programar tu sitio web con programas de idiomas, puedes tener personas reales presentes para proporcionar interpretación cuando sea necesario al personal de soporte existente.

3. Chatbots

Los chatbots se están convirtiendo en algo importante en estos días. Estos dispositivos electrónicos también pueden ser programados en diferentes idiomas, con diferentes tipos de conocimiento para servir mejor a los clientes de una mayor variedad y hablantes nativos de diferentes idiomas. Los bots sofisticados no solo saben cómo hablar diferentes idiomas, sino que saben cómo hacer las preguntas de seguimiento adecuadas y dirigirse a los clientes de manera apropiada.

4. Guías escritas

Cuando se trata de proporcionar guías escritas, tanto los agentes de servicio al cliente como las guías disponibles deberían estar accesibles en diferentes idiomas para guiar a los usuarios en su viaje como clientes. Puedes tener las guías de tu empresa disponibles en tu sitio web simplemente haciendo clic en un enlace y eligiendo el idioma en el que un cliente desea leer una guía.

5. Tutoriales guiados

Como se mencionó anteriormente, los tutoriales pueden ser complicados. No solo deberían ser traducidos a otros idiomas, sino que deberían hacerse accesibles de manera paso a paso. Proporcionar tutoriales en video que permitan a las personas avanzar y retroceder a lo largo del curso de un tutorial dado es particularmente útil.

Estas son solo algunas de las soluciones tecnológicas que puedes crear con servicios de traducción a otros idiomas. Cualesquiera que sean las direcciones de tu empresa, puedes hacerlas más accesibles a una sección más amplia de la población al aumentar tu base de idiomas.

Conclusión

Hay muchos beneficios que tanto las empresas como los clientes pueden obtener al traducir guías y otras herramientas en línea a otros idiomas. Si eres un propietario de negocio, sería beneficioso investigar dónde se encuentra tu base de clientes potencial a nivel global y tomarte el tiempo para traducir tu literatura y herramientas en línea a los idiomas que mejor lleguen a tu grupo objetivo. Sin duda verás los resultados en una mayor satisfacción del cliente, tasas de conversión más altas y un aumento en las ventas en un corto período de tiempo.