Problemas de activación del iPhone generalizados y graves (actualizado x3)

Tras el lanzamiento de ayer del iPhone de Apple en la red de telefonía móvil inalámbrica de AT&T, muchos clientes que antes estaban emocionados se encontraron frustrados y decepcionados después de que los retrasos relacionados con la activación impidieran el uso de sus nuevos dispositivos de $499 y $599. Como señaló el lector de iLounge Steve Rubel, y confirmado por dos editores de iLounge con problemas similares, un gran número de clientes del iPhone del primer día se han dispersado por Internet para describir las fallas de AT&T para iniciar correctamente el servicio en los nuevos teléfonos. Los problemas se atribuyen oficialmente a la abrumadora demanda del iPhone, y un representante de AT&T confirmó a iLounge esta mañana que “prácticamente todas las tiendas de AT&T se quedaron sin existencias” de iPhone ayer; las verificaciones aleatorias de esta mañana indicaron que las Apple Stores, que generalmente recibieron asignaciones mucho más grandes de iPhones, varían desde estar agotadas de una capacidad (típicamente 8GB) hasta tener uno o ambos en stock.

El iPhone, que requiere una descarga única de iTunes 7.3, debe pasar por un proceso de activación en línea de varios pasos antes de que se puedan usar cualquiera de sus funciones de iPod, Internet o teléfono.

La falta de activación del teléfono lo hace útil solo para “llamadas de emergencia”, y desactiva el resto de sus funciones; el proceso de activación debe repetirse, con menos pasos, cada vez que se actualiza el software del teléfono. Si el servicio automatizado de AT&T, al que se accede a través de iTunes, no logra activar o reactivar el teléfono de manera rápida, no será utilizable.

Las discusiones en los foros de soporte de Apple ahora describen tiempos de espera citados de “hasta 24 horas” para la activación, así como numerosos otros problemas relacionados con la conversión de Planes Individuales a Planes Familiares. Aunque 5 de nuestros 7 iPhones se activaron correctamente, los editores de iLounge están intentando resolver los problemas de activación con los otros 2, y actualizarán este artículo según sea apropiado.

Actualización: Un segundo representante de AT&T ha dicho a iLounge que un equipo de ingenieros de AT&T ha estado trabajando manualmente las 24 horas para procesar la avalancha de solicitudes de activación retrasadas experimentadas anoche, que se describieron como pertenecientes a las categorías de “cambio de tipo de cuenta de individual a familiar” y “portabilidad de número”. Los tiempos de espera varían de 6 a 9 a 24 horas según la categoría de cambio de cuenta; iLounge recibió un aviso de “24 horas” sobre un número portado. Las cuentas de iPhone más sencillas generalmente se configuran a través de iTunes en minutos.

Actualizaciones 2 y 3: Uno de los 2 iPhones de larga activación de iLounge se activó con éxito después de 18 horas.