Movilidad moderna: Cómo los smartphones encajan en las soluciones telefónicas empresariales

Los smartphones han infiltrado nuestras vidas personales de todas las maneras concebibles: jugando, viendo Netflix, buscando trabajos e incluso en citas. Y, para las empresas, también están viendo los efectos de la dominación de los smartphones.

Las empresas han comenzado a adaptarse a fuerzas laborales más móviles. La economía de trabajos temporales mezclada con el trabajo desde casa ha llevado a que el smartphone sea cada vez más importante para la comunicación empresarial, y esto requiere una reimaginación de cómo se realiza el trabajo.

El papel del smartphone en las comunicaciones empresariales

Según investigaciones recientes, más de dos tercios de los trabajadores móviles han experimentado una mayor productividad al usar sistemas VoIP a través de sus dispositivos. Esto muestra los beneficios de las comunicaciones empresariales habilitadas por smartphones, que están siempre disponibles, encendidos y accesibles.

Los datos actuales muestran que casi la mitad de los empleados ahora usan smartphones para algunas tareas laborales. Esto puede ser correo electrónico, Slack, LinkedIn, noticias de la industria o ver cuentas comerciales y análisis de datos. Dado que los datos se almacenan en la nube, se pueden acceder desde cualquier lugar; el teléfono no necesita el software al usar aplicaciones web.

Cuando las empresas implementan una solución telefónica empresarial integral, no solo están actualizando su telefonía, sino que están permitiendo que su fuerza laboral se comunique de manera efectiva sin importar la ubicación. No se trata solo de comunicaciones internas, sino también de las de los clientes, mientras se mantiene la seguridad. La mensajería instantánea es una herramienta increíblemente importante que permite que pequeñas tareas y consultas sean respondidas sin organizar una reunión completa. En la oficina, te interrumpen con un toque en el hombro. En casa, respondes cuando tienes la oportunidad.

Trabajo remoto y comunicación profesional

Más de 30 millones de estadounidenses ahora trabajan desde casa. En solo unos pocos años desde el confinamiento, un momento en el que las empresas se vieron forzadas a permitir que los empleados trabajaran desde casa, esta cifra ha aumentado drásticamente, creando un nuevo mercado impulsado por la movilidad.

Investigaciones de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. muestran que las industrias que experimentan mayores aumentos en su fuerza laboral remota también han experimentado un crecimiento más rápido en la productividad. Si bien existen variables confusas aquí (por ejemplo, las empresas tecnológicas están correlacionadas con ambas), hay una escalabilidad que viene con la contratación remota y la reducción de costos por la disminución de oficinas.

El propio ecosistema sofisticado del iPhone ya tiene capacidades de comunicación de grado profesional. Por ejemplo, los AirPods de Apple tienen una fantástica cancelación de ruido y la cámara frontal es perfecta para videollamadas en HD. El cambio de aplicaciones sin problemas significa que los trabajadores pueden recibir llamadas cuando están en sus autos y realizar múltiples tareas al usar el teléfono.

El futuro de las soluciones móviles primero

Se espera que los servicios de VoIP móvil sigan creciendo, con una demanda impulsada principalmente por la estrategia más amplia de aumentar la integración de los smartphones en los flujos de trabajo profesionales. Más sistemas ERP y SaaS comerciales, por ejemplo, están creando aplicaciones móviles. El iPhone en sí tiene la capacidad de procesamiento de IA y audio espacial, aunque la mayoría de las funciones como el enrutamiento de llamadas impulsado por aprendizaje automático se realizan en la nube, de todos modos.

La convergencia de smartphones y soluciones telefónicas empresariales es más que solo actualizaciones tecnológicas y smartphones que se vuelven comparables a las computadoras. Es un cambio más amplio hacia una nueva filosofía de trabajo que prioriza la flexibilidad sobre las limitaciones tradicionales. Para los trabajadores, la libertad de ubicación y tiempo es cada vez más importante, y para los empleadores, un movimiento hacia ser orientados a resultados y proyectos está creciendo.