Problemas al conectarse a la tienda de iTunes

Q: No puedo actualizar aplicaciones en mi iPhone o iPad que fueron compradas bajo mi antigua dirección de correo electrónico de Rogers, que ya no es válida desde que me mudé a un área no atendida por Rogers. Puedo iniciar sesión con la antigua dirección, pero como ya no es válida, la tienda de aplicaciones responde con un mensaje “no se puede conectar”. Obtengo el mismo mensaje de error al usar mi nueva dirección de correo electrónico, ya que el archivo de actualización está buscando la misma dirección con la que se compró la aplicación. Esto es incluso para aplicaciones gratuitas. ¿Alguien sabe cómo solucionar este problema o cómo hacer que la tienda de aplicaciones reconozca que un usuario tiene una nueva dirección de correo electrónico?

– Bob

A: La validez de tu dirección de correo electrónico no debería afectar tu capacidad para acceder a la tienda de iTunes con una cuenta dada, siempre y cuando realmente conozcas el ID de Apple y la contraseña de la cuenta. De hecho, incluso si elegiste usar tu dirección de correo electrónico como tu ID de Apple para la tienda de iTunes, este nombre de inicio de sesión no está realmente vinculado a tu dirección de correo electrónico de Rogers, sino que es simplemente un ID. Tu cuenta de usuario contendrá tu dirección de correo electrónico, pero esto se almacena por separado del ID de Apple que realmente usas para iniciar sesión en la tienda de iTunes. Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico en tu cuenta de usuario yendo a tu cuenta de la tienda de iTunes, ya sea a través de iTunes o visitando http://myinfo.apple.com e iniciando sesión con tu ID de Apple y contraseña.

Es una buena idea actualizar la dirección de correo electrónico en tu cuenta para asegurarte de que estás usando una dirección de correo electrónico actual y válida, ya que aquí es donde se envían tus recibos de la tienda de iTunes y donde se enviarán las instrucciones para restablecer la contraseña si alguna vez olvidas tu contraseña o necesitas otra asistencia con tu cuenta.

El problema que tienes al conectarte a la tienda de iTunes no está relacionado con la validez de tu dirección de correo electrónico, sin embargo, es más probable que sea algún otro problema de red. Verifica que no tengas ningún software de firewall ejecutándose en tu computadora o en tu enrutador doméstico que pueda estar causando problemas para acceder a Internet. Ciertos tipos de software anti-spyware o anti-malware también pueden interferir con la capacidad de iTunes para conectarse a la tienda de iTunes.