Problemas al actualizar aplicaciones de iPhone

Q: Desde la última actualización del software de mi iPhone de primera generación a 2.1, recibo una pantalla de advertencia cuando actualizo una aplicación que me dice que “Este precio con descuento solo está disponible para los clientes que poseen una versión anterior de este artículo. Para comprar este artículo al precio completo, haga clic en Aceptar.” Esto sucede con todas las actualizaciones, incluso si son aplicaciones gratuitas. ¿Alguna idea?

– Carl

A: La causa más común de este mensaje de error es que no estás conectado con la cuenta de iTunes Store que realmente se utilizó para comprar/descargar la aplicación en primer lugar.

Cuando actualizas aplicaciones a través de iTunes o la App Store de iPhone, la lista de actualizaciones elegibles se genera en función de las aplicaciones que están físicamente en tu computadora, independientemente de con qué cuenta de iTunes Store fueron compradas.

Cuando vas a realizar la actualización en la aplicación, la lista de aplicaciones se verifica contra el historial de compras de la cuenta de iTunes Store con la que estás actualmente conectado. Si no compraste previamente la aplicación utilizando esa cuenta de iTunes Store en particular, entonces no serás elegible para actualizar esa aplicación en particular, ya que iTunes no puede encontrar un registro de que realmente posees esa aplicación en particular.

Si tienes este problema en iTunes y tienes más de una cuenta de iTunes Store, simplemente asegúrate de que estás conectado con la cuenta de iTunes Store que se utilizó para comprar la aplicación inicialmente. Puedes verificar qué cuenta se utilizó para la aplicación simplemente yendo a la sección “Aplicaciones” de iTunes y eligiendo Archivo, Obtener información de la misma manera que lo harías para una pista de música.

La pestaña “Resumen” identificará la cuenta de iTunes Store que se utilizó para comprar esa pista en particular:

Para el iPhone, necesitarás iniciar sesión en la cuenta correcta en tu computadora principal de iTunes y luego sincronizar el iPhone para actualizar la información de la cuenta en el dispositivo. El iPhone en sí no proporciona un medio para cambiar cuentas de iTunes Store directamente en el dispositivo; simplemente hereda la configuración de la cuenta de tu biblioteca principal de iTunes.

Si estás seguro de que estás conectado a la cuenta correcta de iTunes Store y aún tienes este problema, entonces puede haber un problema con tu cuenta de iTunes Store o historial de compras. En este caso, necesitarás contactar al Servicio de Atención al Cliente de iTunes Store para obtener asistencia.