Restaurando la información de contactos de iCloud desde una copia de seguridad

Q: Mi hija consiguió un iPhone y compartimos una cuenta de iTunes y, acabo de descubrir, aparentemente también una cuenta de iCloud. Ella tenía mis contactos en su teléfono y los eliminó. Luego, iCloud hizo una copia de seguridad en nuestros teléfonos y ahora tengo sus contactos y ninguno de los míos. He intentado restaurar mi iPhone 4 tres veces para intentar recuperar mis contactos. He restaurado a una fecha anterior a que ella obtuviera su iPhone y veo mis contactos brevemente, pero en minutos vuelve a los contactos de ella. Hemos creado una nueva cuenta de iCloud para ella, pero esto sigue sucediendo. ¿Qué hago? ¿Por qué sigue sucediendo esto?

– Amy

A: Información como Contactos, Calendarios y Recordatorios se “sincroniza” con una base de datos específica de iCloud durante el funcionamiento normal. Esta información también se almacena en las copias de seguridad de tu dispositivo que se realizan en iCloud o en tu PC a través de iTunes.

El problema aquí es muy probablemente que la información de contacto de tu hija sigue siendo lo que realmente está almacenado en la base de datos de “Contactos” de iCloud para tu cuenta, así que después de que restauras tu dispositivo desde la copia de seguridad, esta información se sincroniza de nuevo a tu dispositivo. Dado que estás trabajando con una copia de seguridad más antigua, la información de tu cuenta de iCloud es técnicamente más nueva que lo que hay en tu copia de seguridad, así que tan pronto como tu dispositivo restaurado se sincroniza con iCloud, esta información “más nueva” sobrescribe lo que ya está en tu dispositivo.

Puedes iniciar sesión en tu cuenta de iCloud en www.icloud.com e ir a la sección de “Contactos” para ver exactamente qué está almacenado allí. Si lo deseas, incluso puedes eliminar la información de contacto de tu hija utilizando la aplicación web, pero desafortunadamente esto no resolverá el problema, ya que la base de datos de contactos vacía seguirá siendo más nueva que cualquier cosa que estés restaurando desde tu copia de seguridad; en este caso, simplemente descubrirías que todos tus contactos desaparecieron para ser reemplazados por nada después de una restauración de iCloud.

Esto puede ser un poco complicado de manejar, pero esencialmente lo que quieres hacer es restaurar la información de tal manera que se suba a iCloud en lugar de al revés. La forma más fácil y confiable de hacer esto es desde tu Mac o PC, suponiendo que tengas una copia de seguridad de tus contactos allí. A diferencia de un iPhone, la información restaurada en tu computadora debería ser subida de nuevo a los servidores de iCloud y luego bajada a tu iPhone desde allí.

Si restaurar la información en tu computadora no es práctico, entonces necesitarás hacer esto desde tu iPhone.

Esto será un poco más complicado ya que necesitas evitar sincronizar tus datos con iCloud después de restaurar tu dispositivo. Restaurar un dispositivo desde iTunes o iCloud en realidad ocurre en dos etapas. En la primera etapa, se restauran los datos de tu aplicación y la configuración, incluidos tus Contactos. Después de esto, tu dispositivo se reinicia para comenzar a sincronizar aplicaciones y contenido multimedia desde iCloud o iTunes. Es durante esta segunda etapa—cuando tu iPhone se ha reiniciado básicamente en operación normal—que cosas como la sincronización de iCloud también ocurrirán en segundo plano.

Si activas el Modo Avión en tu dispositivo inmediatamente después de que se reinicie al final de la primera etapa, tu información de Contactos debería permanecer intacta en tu dispositivo, ya que no tendrá la oportunidad de sincronizarse con iCloud. Una vez que hayas habilitado el Modo Avión, puedes ir a la configuración de iCloud en la aplicación Configuración de iOS y desactivar Contactos. Deberías ver un aviso preguntando si deseas mantener o eliminar la información previamente sincronizada; selecciona “Mantener en mi iPhone” para crear una copia local, no sincronizada de tus datos.