iPod encubierto: Parte I

Encubierto en CompUSA: Qué astutos somos los usuarios de Mac. Los nombres de los participantes han sido cambiados para proteger a los culpables.

El Problema
Una garantía de 90 días y un iPod muerto. Una tontería. El iPod del Sr. White se averió mucho después de los 90 días y no tiene un Programa de Garantía de Tecnología (TAP) para Dispositivos de Almacenamiento Masivo de CompUSA. No puede llevar su iPod porque necesitan ver un modelo que funcione. ¿Qué hará el Sr. White? Para más información sobre lo que es un TAP y cómo funciona, visita el tema del foro de iLounge, “ Opciones de Garantía “.

La Solución
Se puso en marcha una operación encubierta para engañar a la alta dirección de un CompUSA local el 1 de mayo de 2002 en un intento de obtener un TAP para un iPod muerto. El Sr. White envió un correo electrónico cifrado al Sr. Pink, un socio comercial de costa a costa, que contenía el número de serie del iPod muerto. Con esta información, el Sr. Pink intentaría manipular la verdad para ahorrar a su amigo cientos de dólares en costos de reemplazo.

CompUSA no tiene una política escrita sobre lo que se requiere para obtener un TAP para un iPod. Algunas tiendas han informado que solo han solicitado un recibo, sin pedir el iPod para asegurar que esté en funcionamiento. Otras han solicitado ver el dispositivo en funcionamiento junto con el recibo y el número de seguro social y la caja original y el apellido de soltera de la madre y… bueno… ya entiendes la idea. Desafortunadamente, el CompUSA que visitó el Sr. Pink requería una confirmación visual de un iPod que funcionara.

Armado con el número de serie del Sr. White, el Sr. Pink entró en el CompUSA. Después de hablar con varios empleados, lo llevaron al mostrador de servicio al cliente donde finalmente fue atendido. El empleado le preguntó al Sr. Pink: “¿Cómo puedo ayudarle, señor?” El Sr. Pink respondió: “Me gustaría comprar un TAP para mi iPod. Tengo el número de serie aquí conmigo”. “¿Tiene un recibo para su iPod?” Cuestionó el empleado. Una brisa fría recorrió la parte delantera de la tienda. “No tengo el recibo, pero tengo el número de serie, y si lo necesita, tengo el iPod en mi coche.” Maldita sea. El primer obstáculo había sido confrontado. Si el empleado sabía cómo usar el iPod, podría ver que el número de serie del iPod y el número de serie que el Sr. Pink proporcionó originalmente no coincidían.

“Voy a necesitar ver su iPod, señor. Necesitamos asegurarnos de que funcione correctamente antes de poder darle el TAP. Estos dispositivos cuestan más de $400, necesitamos asegurarnos de que funcione antes de dar estos TAP. ¿Entiende?” Y el Sr. Pink entendió. “Espere, déjame ir a mi coche y traerlo.”

Después de volver a entrar en la tienda, el corazón del Sr. Pink latía en su garganta y gotas de sudor comenzaron a formarse en su frente por miedo a ser atrapado. El empleado de CompUSA acarició el iPod con sus dedos grasientos.

Estaba buscando, y el Sr. Pink lo sabía. Después de varios minutos, el Sr. Pink supo que tendría que pensar rápido. El empleado dejó el iPod cerca del papel que tenía el número de serie del Sr. White y comenzó a comparar. La primera letra coincidía, al igual que la segunda y la tercera.

“Señor, parece haber una discrepancia entre el número de serie que tiene y el que aparece en el iPod.” El corazón del Sr. Pink se aceleró mientras buscaba una respuesta. “Bueno, este es el número de serie que apareció en el recibo que me dieron con el iPod. ¿Sabe qué? Mi padre también tiene un iPod, y apuesto a que tengo su recibo y él tiene el mío.” Pensamiento rápido. Pero, ¿había cavado el Sr. Pink un agujero más profundo?

“Déjame hablar con mi gerente un segundo. Volveré enseguida.” Mientras el empleado se alejaba, el Sr. Pink pensó que estaba en problemas. ¿Cómo iba a salir de este lío? Miró al gerente, y el gerente le devolvió una mirada fulminante. “Bueno, señor, probablemente sería mejor si le diéramos el TAP para el número de serie que aparece en el iPod que funciona.” Esto no era bueno, porque el Sr. Pink ya tenía un TAP para su iPod, y lo necesitaba para el del Sr. White. “Verá,” respondió calmadamente el Sr. Pink, “mi padre ya tiene un TAP para su iPod, y apuesto a que accidentalmente usó mi número de serie porque tengo toda mi información aquí en Anytown y él vive en Anycity.