Usuario no disponible para FaceTime al llamar al extranjero

Q: Mi hijo en Alemania tiene un iPhone con Wi-Fi. Intenté llamar al número correcto—códigos de país y localidad. Cuando intento llamarlo, recibo un mensaje que dice que él está “no disponible para FaceTime”. Eso significa que no puede recibir, creo. ¿Qué estoy haciendo mal?

– Jim

A: Desafortunadamente, el mensaje de que un usuario está “No Disponible para FaceTime” puede significar varias cosas, incluyendo un número incorrecto, que el usuario esté fuera de la cobertura de red adecuada, o que el usuario simplemente esté rechazando o no respondiendo la llamada de FaceTime. Llamar al número equivocado generalmente resulta en un mensaje diferente de que el usuario no está registrado para FaceTime, pero hemos visto situaciones donde el usuario simplemente aparece como “no disponible” en su lugar.

Así que primero debes asegurarte de que estás llamando al número de FaceTime de tu hijo usando un formato de número móvil adecuado; aunque la mayoría de las líneas fijas de América del Norte requieren que precedas una llamada internacional con “011”, este no es el caso al llamar a través de una red móvil—en lugar de “011” se utiliza el signo “+”.

Entonces, para llamar a Alemania, en lugar de comenzar tu número con “01149” necesitarías marcar “+49”; la tecla “+” se puede acceder manteniendo presionada la tecla “0” en el teclado de marcación del iPhone, o ingresándola en el campo del número de teléfono en un registro de contacto usando el teclado estándar del iPhone. Ten en cuenta que muchos operadores celulares aceptarán un prefijo “011” por compatibilidad con líneas fijas, sin embargo, los servidores de FaceTime de Apple no saben cómo manejar esto y simplemente buscan el número real: código de país + número local.

Alternativamente, si tu hijo se ha registrado en FaceTime usando un ID de Apple, podrías alcanzarlo “llamando” a su dirección de correo electrónico a través de FaceTime en lugar de su número de teléfono. Consulta nuestra Guía de FaceTime + iMessage: Configuración, Uso y Solución de Problemas para más información sobre cómo configurarlo.

También podrías pedirle a tu hijo que te llame a través de FaceTime, lo que mostrará la dirección de FaceTime correcta desde su iPhone como el identificador de llamada. Luego puedes agregarlo a tu libreta de direcciones solo para asegurarte de que estás usando el número de teléfono o la dirección de correo electrónico correctos para él.

Además, dependiendo del modelo de iPhone que esté usando tu hijo y cómo lo ha configurado, puede que solo pueda recibir llamadas de FaceTime cuando esté realmente en una red Wi-Fi. Solo el iPhone 4S y el iPhone 5 permiten FaceTime a través de una conexión de datos celulares, e incluso con esos modelos la función puede ser desactivada por el usuario para minimizar los gastos de datos celulares. Si tu hijo no tiene habilitado FaceTime sobre Celular, entonces no recibirá ninguna llamada de FaceTime mientras esté fuera de una red Wi-Fi, y el llamante simplemente recibirá un mensaje de que él no está disponible. La opción para habilitar o deshabilitar FaceTime sobre una conexión de datos celulares se puede encontrar ya sea en Configuración, FaceTime, o Configuración, General, Celular.

Si has confirmado que estás llamando al número o dirección de correo electrónico correctos y que tu hijo está en una red Wi-Fi cuando intentas llamar, y aún así no está recibiendo tus llamadas de FaceTime en absoluto, entonces el problema probablemente radica en la red Wi-Fi en la que se encuentra. Ciertas configuraciones de firewall y enrutador pueden bloquear las llamadas de FaceTime, y en muchos casos esto puede incluso bloquear solo las comunicaciones de FaceTime entrantes, permitiendo que sus llamadas te lleguen pero impidiendo que tus llamadas le lleguen a él.