Apple sous le feu des critiques pour avoir fourni des remplacements reconditionnés dans le cadre d'AppleCare+

Un nouveau recours collectif a été déposé en Californie alléguant qu’Apple ne respecte pas les termes de son plan de service AppleCare+ en fournissant des remplacements de stock de service reconditionnés aux clients plutôt que des appareils neufs. Le procès soulève des objections spécifiques concernant le remplacement par Apple d’appareils endommagés par des appareils reconditionnés, en se concentrant sur la clause des termes d’AppleCare+ qui stipule que les appareils remplacés dans le cadre du programme sont “équivalents à neufs en termes de performance et de fiabilité”, les avocats des plaignants soutenant que reconditionné signifie “une unité d’occasion qui a été modifiée pour apparaître comme neuve” et ne peut donc pas être considérée comme équivalente à une unité neuve en termes de durabilité ou de fonctionnalité.

Une plaignante dans le procès qui a eu un appareil remplacé par Apple a déclaré qu’un iPad de remplacement qu’elle a reçu “ne fonctionnait pas correctement, et comme Bausch, n’était pas équivalent à neuf” et que lorsqu’elle a acheté AppleCare+ avec son appareil, Apple ne l’a pas informée qu’elle recevrait un appareil reconditionné en cas de dommage. Après être retournée au magasin Apple une deuxième fois, elle a reçu un autre appareil reconditionné, et bien que les dépôts judiciaires n’aient noté aucun échec avec le deuxième appareil, les documents soutiennent que le remplacement était inacceptable car “ce que [elle] a reçu n’était pas un appareil qui était neuf ou équivalent à neuf en termes de performance et de fiabilité.”

Il a longtemps été de la politique d’Apple de remplacer des appareils tels que les iPhones, iPads et iPods qui sont trop endommagés pour un remplacement en magasin par des stocks de service reconditionnés plutôt que par des unités neuves.

Les appareils endommagés d’origine sont renvoyés à Apple pour réparation et reconditionnement et soit retournés à un pool de stock de service pour remplacer d’autres unités endommagées, soit vendus directement aux consommateurs en tant que produits reconditionnés.

Les plaignants dans le recours collectif cherchent une restitution et un changement des termes et conditions du plan de service AppleCare+, ainsi qu’une injonction du tribunal qui empêcherait Apple de donner des appareils reconditionnés aux clients comme remplacements de service à l’avenir, ainsi que forcer Apple à offrir aux clients l’option de recevoir le prix d’achat complet pour un appareil cassé au lieu d’une réparation.