Come sta cambiando la tecnologia moderna l'industria dei viaggi?

Come rendere più facile il tuo viaggio? Puoi noleggiare un’auto sotto i 25 anni? I viaggiatori spesso si pongono queste domande prima di partire per un viaggio. Fortunatamente, le moderne tecnologie digitali stanno dando il via a molte opportunità di viaggio.

Oggi, noleggiare un’auto sotto i 25 anni è possibile e facile durante il tuo viaggio. Tutto ciò che devi fare è trovare un sito web di noleggio auto adatto e compilare un modulo di ricerca. Inoltre, questo è vero non solo per il noleggio auto, ma anche per la prenotazione di biglietti, la pianificazione di viaggi e altri aspetti del viaggio. Questo suggerisce che la digitalizzazione sta entrando fermamente in tutte le sfere delle nostre vite e in particolare nel turismo.

L’industria sta cambiando sotto l’influenza di tendenze globali come personalizzazione, automazione, big data, intelligenza artificiale e AR/VR. Ma come influenzano tutti questi aspetti i nostri viaggi? Esaminiamo questo in modo più dettagliato.

Personalizzazione online

10-15 anni fa, pianificare un viaggio in modo indipendente comportava un processo complesso. Dopotutto, dovevi acquistare biglietti, prenotare una camera d’hotel, scegliere le attrazioni da visitare e molto altro. Dovevi ricorrere all’aiuto delle agenzie di viaggio. Tuttavia, il tempo in cui solo un agente di viaggio qualificato poteva fornire un approccio individuale alle esigenze dei viaggiatori è finito. Le tecnologie moderne ti permettono di fare tutto da solo.

Intelligenza artificiale

Oggi, solo tre clic separano il viaggiatore dall’offerta di viaggio più vantaggiosa. L’intelligenza artificiale e le reti neurali facilitano la scelta dei servizi di trasporto. Inoltre, risparmiano tempo e fatica nella pianificazione di un viaggio.

Allo stesso tempo, gli utenti pongono elevate richieste sulla personalizzazione. Secondo una ricerca, l’88% dei clienti cambia i servizi di prenotazione o le compagnie di viaggio se non possono fornire offerte personalizzate.

Tecnologia mobile

Un alto grado di personalizzazione nella selezione dei biglietti e nel supporto clienti sta diventando una tendenza nel mercato dei viaggi aerei internazionali. Ad esempio, KLM è stata una delle prime aziende a utilizzare chatbot per inviare le carte d’imbarco e le informazioni sui voli ai passeggeri tramite Facebook Messenger, SnapChat, WhatsApp, ecc.

Allo stesso tempo, motori di ricerca di voli come Hipmunk, Expedia, Skyscanner, Cheapflights e Kayak hanno quasi completamente trasferito il loro supporto clienti ai chatbot. Ad esempio, Kayak non solo invia messaggi automatici riguardo ai ritardi dei voli e ai cambi di gate. I suoi bot AI possono rispondere a domande come ‘Dove posso volare per $900’, o ‘Cosa fare ad Austin’.

Apprendimento automatico

Molti accusano l’intelligenza artificiale di un certo hype, ma un tale assistente è davvero utile nel campo dei trasporti. Può prenotare autonomamente un biglietto per il volo successivo se quello attuale è stato cancellato. Il sistema trova offerte aggiornate in base alla selezione precedente dell’utente.

Ad esempio, elaborando i propri dati tramite algoritmi AI, Kayak prevede aumenti o diminuzioni dei prezzi per varie destinazioni e condivide queste informazioni con gli utenti.

Anche gli albergatori non sono esclusi – la rete globale di Hilton sta utilizzando l’intelligenza artificiale per migliorare i livelli di servizio. Il loro chatbot Connie aiuta gli ospiti dell’hotel a effettuare il check-in senza fare la fila e fornisce suggerimenti sui migliori luoghi da visitare.

Big data e trasporto multimodale

I viaggiatori più attivi del nostro tempo sono i millennial che tendono a scegliere percorsi di viaggio complessi. Più della metà di loro preferisce stare a fianco dei locali, che ritengono sia il modo migliore per esplorare un nuovo paese.

In pratica, questo significa che i viaggiatori scelgono sempre più voli multimodali e mix di vari mezzi di trasporto. Inoltre, vogliono anche risparmiare denaro. Gli strumenti moderni ideali per loro sono i servizi di prenotazione di biglietti, che offrono un’enorme scelta di opzioni di trasporto e tariffe basse.

Pianificazione multimodale

Oggi, la tecnologia è pronta a fornire all’industria dei viaggi strumenti di prenotazione flessibili. Puoi ottenere indicazioni da un punto A a un punto B in aereo, e poi da un punto C in treno o auto a noleggio. Un buon esempio di un’applicazione di pianificazione multimodale è Rome2Rio.

L’utente indica semplicemente l’inizio e la fine del percorso e riceve tutte le opzioni di trasporto disponibili con il tempo di viaggio e il prezzo approssimativi. Rome2Rio offre molti modi per viaggiare – da aerei e navi a treni, autobus, taxi e persino percorsi a piedi. Inoltre, puoi scegliere un hotel, conoscere i luoghi di interesse e noleggiare un’auto nella regione selezionata direttamente dall’app.

Big Data e algoritmi AI

La base tecnologica per la pianificazione complessa dei percorsi è il big data e gli algoritmi AI. I servizi specializzati nel trasporto multimodale raccolgono dati aggiornati da tutti i vettori disponibili, aggiornando regolarmente orari, prezzi dei biglietti, orari di partenza, ecc.

Analizzando i dati, il servizio vede le preferenze personali dell’utente. I chatbot scoprono quali tipi di trasporto una persona sceglie e raccolgono informazioni sulla sua famiglia e sui compagni di viaggio. Così, alla prossima prenotazione, il servizio terrà conto dei dati già disponibili e selezionerà le opzioni più adatte in base a essi. Grazie agli algoritmi AI, i servizi multimodali possono garantire un’alta precisione delle coincidenze, fino a chiamare un taxi a una stazione della metropolitana a un orario specifico.

A proposito, la multimodalità come tecnologia ha influenzato la politica delle compagnie aeree. Ad esempio, nel 2019, Hawaiian, Emirates, TAP, Brussels Airlines e Swiss hanno iniziato a offrire tempi di transito prolungati. Questo ha permesso ai viaggiatori di avere più tempo per esplorare le loro destinazioni.

Realtà virtuale e aumentata

Secondo Greenlight, le tecnologie VR e AR diventeranno uno dei principali motori di crescita per il mercato dei viaggi. Tali strumenti possono influenzare significativamente la scelta degli utenti. Ad esempio, secondo sondaggi in Germania, il 62% degli intervistati utilizza la VR per pianificare i propri fine settimana.

Allo stesso tempo, la catena di hotel Premier Inn ha lanciato un’app di realtà aumentata che consente di dare vita a una varietà di luoghi su una mappa puntando il proprio smartphone su di essi. Di conseguenza, questo ha permesso di aumentare il numero di clienti dell’hotel del 5% senza grandi spese.

Per riassumere, la tecnologia è in continua evoluzione e sta cambiando l’industria dei viaggi, e chissà cosa ci riserva il futuro. Tuttavia, le opportunità che abbiamo ora ci permettono di rendere i nostri viaggi più facili e migliori!