Migliorare il supporto clienti con guide e tutorial tecnici multilingue

Se lavori nell’industria tecnologica, sai che i tuoi prodotti saranno probabilmente richiesti in tutto il mondo. Anche se questo può essere ottimo per i tuoi numeri di vendita, può anche presentare potenziali difficoltà con le barriere linguistiche. La più ovvia di queste è che le persone in diversi paesi potrebbero non parlare inglese. E diciamolo: i prodotti tecnologici e le aziende tecnologiche possono essere complicati. Quindi sicuramente aumenterà il marchio della tua azienda e aiuterà ad aumentare i tuoi numeri di vendita se puoi creare materiali di supporto clienti multilingue.

Diamo un’occhiata più da vicino a cosa comportano alcuni di questi strumenti e ai benefici che puoi ottenere utilizzandoli.

Cos’è il supporto tecnico multilingue

Il supporto clienti multilingue è un sistema che le aziende creano per soddisfare le esigenze dei propri clienti in qualunque lingua comunichino. È destinato a raggiungere persone in diverse parti del mondo affinché possano utilizzare appieno i servizi di qualsiasi azienda.

Avere un team di supporto multilingue può includere cose come rispondere alle domande dei clienti tramite chatbot, fornire indicazioni su come trovare o utilizzare le cose, risolvere problemi o qualsiasi altro compito legato ai clienti che serva una base di conoscenza multilingue e fornisca un’esperienza cliente migliorata.

È difficile creare supporto clienti multilingue?

Per niente. Non appena decidi quali lingue vuoi utilizzare, tutto ciò che devi fare è trovare il software giusto dove puoi utilizzare strumenti di traduzione e iniziare a tradurre. Le lingue che scegli di utilizzare dipendono tutte dalla tua potenziale clientela e da quali lingue pensi saranno più vantaggiose per la tua attività.

Se c’è una percentuale sufficientemente significativa di potenziali clienti all’interno di una data regione geografica, dovresti considerare di includere la lingua locale nelle tue traduzioni. Assicurati solo di sapere quali lingue le persone usano realmente! A volte le persone vivono in luoghi dove le lingue coloniali precedenti hanno ancora uno status ufficiale ma non le usano effettivamente. O il contrario.

Poi dovresti pensare agli strumenti che hai in inglese e procedere a tradurre ciascuno di essi sistematicamente in modo che l’intero insieme dei tuoi strumenti online sia disponibile per i clienti in tutto il mondo. Ad esempio, se hai una libreria di video di formazione, puoi utilizzare una qualsiasi delle soluzioni AI di oggi per tradurre i video.

Vantaggi del supporto clienti multilingue

Ci sono vantaggi da ottenere offrendo supporto con guide e tutorial multilingue sia per i clienti che per le aziende. Per i clienti, i vantaggi sono chiari: le guide sono create per aiutare le persone a navigare in compiti difficili. In altre parole, compiti che sono già difficili nella lingua madre delle persone possono diventare quasi impossibili se le persone non possono leggerli facilmente. Quindi la traduzione delle guide in diverse lingue per migliorare i contenuti di supporto clienti è un must per sforzi tecnologici di successo.

Lo stesso vale per i tutorial. Lo scopo dei tutorial è insegnare, ovviamente. E mentre alcuni tutorial possono essere resi visivi e illustrare processi tramite video, è quasi sempre meglio avere un accompagnamento vocale nella lingua preferita delle persone per un miglior servizio linguistico complessivo.

Vantaggi del supporto in più lingue per le aziende

Ci sono anche molti vantaggi del supporto clienti multilingue da ottenere per le aziende, tra cui:

• Maggiore soddisfazione dei clienti grazie alla possibilità per i clienti di navigare più facilmente nel materiale in più lingue

• Tassi di conversione più elevati tra i consumatori globali che vedono la tua azienda come un’opzione valida da utilizzare

• Migliore SEO, in particolare in parti del mondo che utilizzano altre lingue come lingua principale nei motori di ricerca

• Maggiore crescita delle vendite grazie a più prodotti e servizi venduti

Quali tipi di strumenti di servizio clienti multilingue sono più comuni?

1. Chat dal vivo

Le chat dal vivo possono essere estremamente utili per guidare i clienti attraverso le difficoltà che potrebbero avere. Gli esperti di chat possono lavorare con i clienti per fornire i passaggi necessari per guidarli attraverso un intero processo. Se le chat dal vivo sono offerte 24 ore su 24, può aumentare notevolmente la quantità di affari che una data azienda riceve. Aiuta a costruire relazioni con nuovi clienti e con quelli esistenti, e alla fine a farli tornare all’azienda. Se gestite correttamente, le persone possono semplicemente cliccare su un pulsante di chat dal vivo e poi scegliere la loro lingua.

2. Interpretazione telefonica

Un’altra opzione è avere interpreti a disposizione per aiutare i tuoi agenti di supporto clienti esistenti. Questo è noto come interpretazione telefonica (OPI). In questo scenario, piuttosto che programmare il tuo sito web con programmi linguistici, puoi avere persone reali presenti per fornire interpretazione quando necessario al personale di supporto esistente.

3. Chat bot

I chatbot stanno diventando una grande novità al giorno d’oggi. Questi dispositivi elettronici possono anche essere programmati in diverse lingue, con diversi tipi di conoscenza per servire meglio i clienti di una maggiore varietà e i madrelingua di diverse lingue. I bot sofisticati non solo sanno come parlare diverse lingue, ma sanno anche come fare le giuste domande di follow-up e affrontare i clienti in modo appropriato.

4. Guide scritte

Quando si tratta di fornire guide scritte, sia gli agenti di servizio clienti che le guide facilmente disponibili dovrebbero essere accessibili in diverse lingue per guidare gli utenti nel loro percorso da clienti. Puoi avere le guide della tua azienda disponibili sul tuo sito web semplicemente cliccando su un link e scegliendo la lingua in cui un cliente desidera leggere una guida.

5. Tutorial guidati

Come accennato sopra, i tutorial possono essere complicati. Non solo dovrebbero essere tradotti in altre lingue, ma dovrebbero essere resi accessibili in modo passo-passo. Fornire tutorial video che consentano alle persone di avanzare e tornare indietro durante il corso di un dato tutorial è particolarmente utile.

Queste sono solo alcune delle soluzioni tecnologiche che puoi creare con servizi di traduzione in altre lingue. Qualunque siano le direzioni della tua azienda, puoi renderle più accessibili a una sezione più ampia della popolazione aumentando la tua base linguistica.

Conclusione

Ci sono molti vantaggi da ottenere sia per le aziende che per i clienti dalla traduzione di guide e altri strumenti online in altre lingue. Se sei un imprenditore, sarebbe a tuo beneficio ricercare dove si trova la tua potenziale clientela a livello globale e prendere il tempo per tradurre la tua letteratura e i tuoi strumenti online nelle lingue che raggiungeranno meglio il tuo gruppo target. Vedrai sicuramente i risultati in un aumento della soddisfazione dei clienti, tassi di conversione più elevati e un aumento delle vendite in un breve periodo di tempo.