Problemi di attivazione dell'iPhone diffusi e gravi (aggiornato x3)

Dopo il lancio di ieri dell’iPhone di Apple sulla rete mobile wireless di AT&T, molti clienti un tempo entusiasti si sono trovati frustrati e delusi dopo che i ritardi legati all’attivazione hanno impedito l’uso dei loro nuovi dispositivi da $499 e $599. Come sottolineato dal lettore di iLounge Steve Rubel, e confermato da due editor di iLounge con problemi simili, un gran numero di clienti del primo giorno dell’iPhone si è diffuso su Internet per descrivere i fallimenti di AT&T nell’avviare correttamente il servizio sui nuovi telefoni. I problemi sono ufficialmente attribuiti a una domanda travolgente per l’iPhone, e un rappresentante di AT&T ha confermato a iLounge questa mattina che “praticamente tutti i negozi AT&T sono andati esauriti” di iPhone ieri; controlli a campione questa mattina hanno indicato che gli Apple Store, che generalmente ricevono allocazioni molto più grandi di iPhone, variano da esauriti in una capacità (tipicamente 8GB) ad avere uno o entrambi in stock.

L’iPhone, che richiede un download una tantum di iTunes 7.3, deve passare attraverso un processo di attivazione online in più fasi prima che possano essere utilizzate le sue funzionalità di iPod, Internet o telefono.

Il mancato attivazione del telefono lo rende utile solo per “chiamate di emergenza” e disabilita il resto delle sue funzionalità; il processo di attivazione deve essere ripetuto, con meno passaggi, ogni volta che il software del telefono viene aggiornato. Se il servizio automatizzato di AT&T, collegato tramite iTunes, non riesce ad attivare o riattivare il telefono in modo tempestivo, non sarà utilizzabile.

Le discussioni sui forum di supporto di Apple ora descrivono tempi di attesa quotati di “fino a 24 ore” per l’attivazione, così come numerosi altri problemi relativi alla conversione dei Piani Individuali in Piani Familiari. Anche se 5 dei nostri 7 iPhone si sono attivati correttamente, gli editor di iLounge stanno attualmente cercando di risolvere i problemi di attivazione con gli altri 2 e aggiorneranno questo articolo come appropriato.

Aggiornamento: Un secondo rappresentante di AT&T ha detto a iLounge che un team di ingegneri di AT&T ha lavorato manualmente giorno e notte per elaborare l’ondata di richieste di attivazione ritardate sperimentate ieri sera, che sono state descritte come rientranti nelle categorie “cambio di tipo di account da individuale a familiare” e “portabilità del numero”. I tempi di attesa variano da 6 a 9 a 24 ore in base alla categoria di cambio di account; iLounge ha ricevuto un avviso di “24 ore” su un numero portato. Gli account iPhone più semplici vengono tipicamente impostati tramite iTunes in pochi minuti.

Aggiornamenti 2 e 3: Uno dei 2 iPhone a lunga attivazione di iLounge è stato attivato con successo dopo 18 ore.