Lodi per il Supporto Garanzia dell'iPod di Apple

Perché siamo interessati a condividere e ascoltare le esperienze degli utenti con diverse parti dell’esperienza di possesso dell’iPod, questo aggiornamento di notizie discute la nostra piacevole sorpresa con un’esperienza di garanzia dell’iPod che abbiamo avuto nelle ultime 24 ore. Ci piacerebbe sapere delle vostre esperienze - positive o negative - principalmente con il supporto tecnico e di garanzia dell’iPod, quindi vi preghiamo di utilizzare la sezione commenti alla fine di questo messaggio per condividere i vostri pensieri.

Ugh! È tempo di chiamare per riparazioni!

Se odi affrontare riparazioni e sostituzioni legate alla garanzia, unisciti alla folla. Negli ultimi due o tre anni, i consumatori americani hanno osservato quasi impotenti come le loro garanzie siano diventate più difficili da far valere, con tutti i tipi di tecniche aziendali subdole che riemergono. Il supporto tecnico e i dipartimenti di riparazione della garanzia esternalizzati all’estero sono diventati più comuni, così come le burocrazie “di risoluzione” bizantine e altre pratiche decisamente disoneste.

Il supporto per l’iPod di Apple non è perfetto - in effetti, anche se la garanzia di un iPod dura un anno, Apple impone una strana “spesa di spedizione e gestione” di $29.95 per qualsiasi riparazione dell’iPod effettuata dopo i primi sei mesi, cosa che non ci piace.

E non ci è sempre piaciuto come alcuni “Geni” presso i Genius Bar degli Apple Store hanno gestito le questioni di supporto relative all’iPod, né - senza offesa per alcun particolare Genio là fuori, poiché molti di loro (e la maggior parte del personale non-Genius degli Apple Store) sono fantastici.

Detto ciò, quando abbiamo dovuto chiamare Apple di recente per un servizio di sostituzione, il personale di AppleCare ci ha sicuramente impressionato con tre aspetti del loro supporto di garanzia. E poiché hanno fatto un ottimo lavoro, volevamo prendere il tempo per lodarli qui.

Le Nostre Tre Buone Esperienze

Primo, dato che viviamo in un’epoca in cui le richieste di supporto tecnico a aziende come Dell richiedono frequentemente ore per essere risolte o rimangono senza risposta (per non parlare di risposte insufficienti, improprie o disoneste), siamo stati colpiti dal tempo di attesa per un rappresentante Apple: solo circa due minuti. Il sistema di menu telefonico di AppleCare era facile da navigare e ha rapidamente indirizzato la nostra chiamata a un assistente umano amichevole e comprensibile che aveva l’autorità di risolvere la nostra preoccupazione sul posto. Questo è stato particolarmente impressionante in contrasto con la burocrazia e i ritardi che caratterizzano i dipartimenti di supporto garanzia di molte altre aziende.

Secondo, siamo stati felici di apprendere che gli accessori inclusi con l’iPod apparentemente non sono soggetti alla spesa di spedizione di $29.95 di Apple. Apple ha offerto di sostituire il nostro accessorio, che aveva un problema di plastica di cui non eravamo responsabili, senza contestazioni, ritardi o costi aggiuntivi. Anche questo è stato un cambiamento gradito rispetto alle procedure lunghe, inutili e generalmente dilatorie che abbiamo precedentemente sperimentato.

Terzo, la nostra sostituzione è arrivata in meno di 24 ore dal momento in cui abbiamo chiamato a riguardo. Anche se questo era un evento abbastanza comune tra le grandi aziende di elettronica diversi anni fa, siamo stati colpiti nel vederlo accadere oggi.

Vale la pena notare che non abbiamo mai menzionato di essere giornalisti o di aver richiesto un trattamento speciale - eravamo solo “persone comuni” al telefono eppure ci siamo sentiti molto ben serviti alla fine della chiamata.