iPod sotto copertura: Parte I

iPod sotto copertura presso CompUSA: Siamo dei furfanti, noi utenti Mac. I nomi dei partecipanti sono stati cambiati per proteggere i colpevoli.

Il Problema
Una garanzia di 90 giorni e un iPod morto. Cazzate. L’iPod del signor White si è rotto ben oltre i 90 giorni e non ha alcun Programma di Assicurazione Tecnologica (TAP) per Dispositivi di Memoria di Massa da CompUSA. Non può portare il suo iPod perché hanno bisogno di vedere un modello funzionante. Cosa farà il signor White? Per ulteriori informazioni su cosa sia un TAP e come funzioni, visita il topic del forum iLounge, “Opzioni di Garanzia”.

La Soluzione
Un’operazione sotto copertura per ingannare la direzione di un CompUSA locale è stata avviata il 1° maggio 2002 nel tentativo di ottenere un TAP per un iPod morto. Il signor White ha inviato un’e-mail crittografata al signor Pink, un partner commerciale di lunga distanza, contenente il numero di serie dell’iPod morto. Con queste informazioni, il signor Pink avrebbe tentato di manipolare la verità per risparmiare al suo amico centinaia di dollari in costi di sostituzione.

CompUSA non ha una politica scritta su cosa sia richiesto per ottenere un TAP per un iPod. Alcuni negozi hanno riportato di aver richiesto solo una ricevuta, senza chiedere l’iPod per assicurarsi che fosse in buone condizioni. Altri hanno richiesto di vedere il dispositivo funzionante insieme alla ricevuta e al numero di previdenza sociale e alla scatola originale e al cognome da nubile della madre e… beh… hai capito l’idea. Sfortunatamente, il CompUSA che il signor Pink ha visitato richiedeva una conferma visiva di un iPod funzionante.

Armato del numero di serie del signor White, il signor Pink è entrato nel CompUSA. Dopo aver parlato con diversi dipendenti, è stato portato al banco assistenza clienti dove finalmente è stato aiutato. L’impiegato ha chiesto al signor Pink: “Come posso aiutarla, signore?” Il signor Pink ha risposto: “Vorrei acquistare un TAP per il mio iPod. Ho il numero di serie qui con me”. “Ha una ricevuta per il suo iPod?” Ha chiesto l’impiegato. Una fredda brezza ha attraversato la parte anteriore del negozio. “Non ho la ricevuta, ma ho il numero di serie, e se ne ha bisogno, ho l’iPod nella mia auto.” Accidenti. Il primo ostacolo era stato affrontato. Se l’impiegato sapeva come usare l’iPod, avrebbe potuto vedere che il numero di serie dell’iPod e il numero di serie che il signor Pink aveva fornito inizialmente non corrispondevano.

“Ho bisogno di vedere il suo iPod, signore. Dobbiamo assicurarci che funzioni correttamente prima di poterle dare il TAP. Questi dispositivi costano oltre $400, dobbiamo assicurarci che funzioni prima di dare questi TAP. Capisce.” E il signor Pink ha capito. “Aspetti, vado in auto a prenderlo.”

Dopo essere rientrato nel negozio, il cuore del signor Pink batteva in gola e gocce di sudore cominciavano a formarsi sulla sua fronte per la paura di essere scoperto. L’impiegato di CompUSA accarezzava l’iPod con le sue dita unte.

Stava cercando, e il signor Pink lo sapeva. Dopo diversi minuti, il signor Pink sapeva che avrebbe dovuto pensare in fretta. L’impiegato ha posato l’iPod vicino al pezzo di carta che aveva il numero di serie del signor White e ha iniziato a confrontare. La prima lettera corrispondeva, così come la seconda e la terza.

“Signore, sembra esserci una discrepanza tra il numero di serie che ha e quello che appare sull’iPod.” Il cuore del signor Pink correva mentre cercava una risposta. “Beh, questo è il numero di serie che è apparso sulla ricevuta che mi hanno dato con l’iPod. Sa una cosa? Mio padre ha anche un iPod, e scommetto che ho la sua ricevuta e lui ha la mia.” Pensiero veloce. Ma il signor Pink si era semplicemente scavato in un buco più profondo?

“Lasci che parli con il mio manager per un secondo. Torno subito.” Mentre l’impiegato si allontanava, il signor Pink capì che era nei guai. Come avrebbe fatto a uscire da questo pasticcio? Gettò un’occhiata al manager, e il manager gli lanciò uno sguardo di rimprovero. “Beh, signore, probabilmente sarebbe meglio se le dessimo il TAP per il numero di serie che appare sull’iPod funzionante.” Questo non andava bene, perché il signor Pink aveva già un TAP per il suo iPod, e ne aveva bisogno per quello del signor White. “Vede,” rispose con calma il signor Pink, “mio padre ha già un TAP per il suo iPod, e scommetto che ha usato accidentalmente il mio numero di serie perché ho tutte le mie informazioni qui ad Anytown e lui vive ad Anycity.