Utente non disponibile per FaceTime quando si chiama dall'estero

Q: Mio figlio in Germania ha un iPhone con Wi-Fi. Ho provato a chiamare il numero corretto—dall’estero, codici di paese e località. Quando provo a chiamarlo ricevo un messaggio che dice che non è “disponibile per FaceTime.” Questo significa che non può ricevere, penso. Cosa sto sbagliando?

– Jim

A: Sfortunatamente, il messaggio che un utente è “Non disponibile per FaceTime” può significare diverse cose, inclusi un numero errato, l’utente che si trova fuori dalla copertura di rete appropriata, o l’utente che semplicemente rifiuta o non risponde alla chiamata FaceTime. Chiamare il numero sbagliato di solito comporta un messaggio diverso che l’utente non è registrato per FaceTime, ma abbiamo visto situazioni in cui l’utente viene semplicemente mostrato come “non disponibile” invece.

Quindi dovresti prima assicurarti di chiamare il numero FaceTime di tuo figlio utilizzando un formato di numero mobile corretto; anche se la maggior parte delle linee fisse nordamericane richiede di anteporre una chiamata internazionale con “011”, questo non è il caso quando si chiama tramite una rete mobile—anziché “011” si usa il segno “+”.

Quindi, per chiamare la Germania, invece di iniziare il tuo numero con “01149” dovresti comporre “+49”; il tasto “+” può essere accessibile tenendo premuto il tasto “0” sulla tastiera di composizione dell’iPhone, o inserendolo nel campo del numero di telefono in un record di contatto utilizzando la tastiera standard dell’iPhone. Nota che molti operatori cellulari accetteranno un prefisso “011” per compatibilità con le linee fisse, tuttavia i server FaceTime di Apple non sanno come gestirlo e cercano semplicemente il numero reale: codice paese + numero locale.

In alternativa, se tuo figlio si è registrato per FaceTime utilizzando un Apple ID, potresti essere in grado di contattarlo “chiamando” il suo indirizzo e-mail tramite FaceTime invece del suo numero di telefono. Consulta la nostra Guida a FaceTime + iMessage: Configurazione, Utilizzo e Risoluzione dei problemi per ulteriori informazioni su come impostarlo.

Potresti anche voler far chiamare tuo figlio tramite FaceTime, che mostrerà l’indirizzo FaceTime corretto dal suo iPhone come ID chiamante. Puoi quindi aggiungerlo alla tua rubrica solo per assicurarti di utilizzare il numero di telefono o l’indirizzo e-mail corretto per lui.

Inoltre, a seconda del modello di iPhone che tuo figlio sta utilizzando e di come lo ha configurato, potrebbe essere in grado di ricevere chiamate FaceTime solo quando è effettivamente su una rete Wi-Fi. Solo l’iPhone 4S e l’iPhone 5 consentono FaceTime su una connessione dati cellulare, e anche con quei modelli la funzione può essere disabilitata dall’utente per ridurre le spese per i dati cellulari. Se tuo figlio non ha abilitato FaceTime su cellulare, allora non riceverà alcuna chiamata FaceTime mentre è lontano da una rete Wi-Fi, e il chiamante riceverà semplicemente un messaggio che dice che non è disponibile. L’opzione per abilitare o disabilitare FaceTime su una connessione dati cellulare può essere trovata sotto Impostazioni, FaceTime, o Impostazioni, Generale, Cellulare.

Se hai confermato di chiamare il numero o l’indirizzo e-mail corretto e che tuo figlio è su una rete Wi-Fi quando stai cercando di chiamare, eppure non riceve affatto le tue chiamate FaceTime, allora il problema probabilmente risiede nella rete Wi-Fi a cui è connesso. Alcune configurazioni di firewall e router possono bloccare le chiamate FaceTime, e in molti casi questo può persino bloccare solo le comunicazioni FaceTime in entrata, consentendo alle sue chiamate di raggiungerti ma impedendo alle tue chiamate di raggiungerlo.