Apple sob fogo por fornecer substituições recondicionadas sob AppleCare+

Uma nova ação coletiva foi apresentada na Califórnia alegando que a Apple não está cumprindo os termos de seu plano de serviço AppleCare+ ao fornecer substituições de estoque de serviço recondicionadas aos clientes em vez de dispositivos novos. A ação questiona especificamente a Apple por substituir dispositivos danificados por dispositivos recondicionados, focando na cláusula nos termos do AppleCare+ que afirma que os dispositivos substituídos sob o programa são “equivalentes a novos em desempenho e confiabilidade”, com os advogados dos autores argumentando que recondicionado significa “uma unidade de segunda mão que foi modificada para parecer nova” e, portanto, não pode ser considerada equivalente a uma unidade nova em durabilidade ou funcionalidade.

Um autor na ação judicial que teve um dispositivo substituído pela Apple afirmou que um iPad de substituição que recebeu “não funcionou corretamente e, como Bausch, não era equivalente a novo” e que, quando comprou o AppleCare+ com seu dispositivo, não foi avisada pela Apple de que receberia um dispositivo recondicionado em caso de dano. Após retornar à Apple Store uma segunda vez, ela recebeu outro dispositivo recondicionado e, embora os documentos do tribunal não tenham notado falhas com o segundo dispositivo, os documentos afirmam que a substituição era inaceitável, pois “o que [ela] recebeu não era um dispositivo que era novo ou equivalente a novo em desempenho e confiabilidade.”

Há muito tempo, a política da Apple é trocar dispositivos como iPhones, iPads e iPods que estão muito danificados para substituição na loja por estoque de serviço recondicionado em vez de unidades novas.

Os dispositivos danificados originais são enviados de volta para a Apple para reparo e recondicionamento e, ou são retornados a um pool de estoque de serviço para substituir outras unidades danificadas ou vendidos diretamente aos consumidores como produtos recondicionados.

Os reclamantes na ação coletiva estão buscando restituição e uma mudança nos termos e condições do plano de serviço AppleCare+, juntamente com uma liminar que impediria a Apple de fornecer dispositivos recondicionados aos clientes como substituições de serviço no futuro, além de forçar a Apple a oferecer aos clientes a opção de receber o preço total de compra por um dispositivo quebrado em vez de um reparo.