Apple подверглась критике за предоставление восстановленных замен по программе AppleCare+

В Калифорнии был подан новый коллективный иск, в котором утверждается, что Apple не выполняет условия своего сервиса AppleCare+, предоставляя клиентам восстановленные заменители вместо новых устройств. Иск конкретно указывает на то, что Apple заменяет поврежденные устройства на восстановленные, сосредотачиваясь на пункте в условиях AppleCare+, который гласит, что устройства, замененные по программе, “эквивалентны новым по производительности и надежности”. Адвокаты истцов утверждают, что восстановленное означает “вторичное устройство, которое было модифицировано, чтобы выглядеть как новое”, и поэтому не может считаться эквивалентным новому устройству по прочности или функциональности.

Один из истцов в иске, который получил замену устройства от Apple, заявил, что замененный iPad, который она получила, “не работал должным образом и, как и Bausch, не был эквивалентен новому”. Она также отметила, что, когда она покупала AppleCare+ с своим устройством, Apple не уведомила ее о том, что в случае повреждения она получит восстановленное устройство. После того как она вернулась в магазин Apple во второй раз, ей снова дали восстановленное устройство, и хотя в судебных документах не было указано на какие-либо неисправности со вторым устройством, документы утверждают, что замена была неприемлема, так как “то, что [она] получила, не было устройством, которое было новым или эквивалентным новому по производительности и надежности.”

Давняя политика Apple заключается в том, чтобы заменять устройства, такие как iPhone, iPad и iPod, которые слишком сильно повреждены для замены в магазине, восстановленными запасными устройствами, а не новыми единицами.

Оригинальные поврежденные устройства отправляются обратно в Apple для ремонта и восстановления и либо возвращаются в запасной фонд для замены других поврежденных единиц, либо продаются напрямую потребителям как восстановленные продукты.

Истцы в коллективном иске требуют возмещения убытков и изменения условий и положений сервиса AppleCare+, а также судебного запрета, который предотвратит Apple от предоставления восстановленных устройств клиентам в качестве замен в будущем, а также заставит Apple предоставить клиентам возможность получить полную стоимость покупки за сломанное устройство вместо ремонта.