Как современные технологии меняют туристическую индустрию?

Как сделать ваше путешествие проще? Можно ли арендовать автомобиль до 25 лет? Путешественники часто задают эти вопросы перед поездкой. К счастью, современные цифровые технологии открывают множество возможностей для путешествий.

Сегодня арендовать автомобиль до 25 лет возможно и легко во время вашей поездки. Все, что вам нужно сделать, это найти подходящий сайт по аренде автомобилей и заполнить форму поиска. Более того, это верно не только для аренды автомобилей, но и для бронирования билетов, планирования поездок и других аспектов путешествий. Это говорит о том, что цифровизация прочно входит во все сферы нашей жизни, особенно в туризм.

Индустрия меняется под влиянием таких глобальных трендов, как персонализация, автоматизация, большие данные, искусственный интеллект и AR/VR. Но как они все влияют на наши путешествия? Давайте рассмотрим это подробнее.

Онлайн персонализация

10-15 лет назад самостоятельное планирование путешествий было сложным процессом. В конце концов, вам нужно было купить билеты, забронировать номер в отеле, выбрать достопримечательности для посещения и многое другое. Вам приходилось обращаться за помощью к туристическим агентствам. Однако время, когда только квалифицированный туристический агент мог предоставить индивидуальный подход к потребностям путешественников, прошло. Современные технологии позволяют вам делать все самостоятельно.

Искусственный интеллект

Сегодня всего три клика отделяют путешественника от самого выгодного предложения. Искусственный интеллект и нейронные сети облегчают выбор транспортных услуг. Кроме того, они экономят время и усилия при планировании поездки.

В то же время пользователи предъявляют высокие требования к персонализации. Согласно исследованиям, 88% клиентов меняют сервисы бронирования или туристические компании, если они не могут предоставить персонализированные предложения.

Мобильные технологии

Высокая степень персонализации в выборе билетов и поддержке клиентов становится трендом на международном рынке авиаперевозок. Например, KLM была одной из первых компаний, которая использовала чат-ботов для отправки посадочных талонов и информации о рейсах пассажирам через Facebook Messenger, SnapChat, WhatsApp и т.д.

В то же время такие поисковые системы рейсов, как Hipmunk, Expedia, Skyscanner, Cheapflights и Kayak почти полностью переключили свою поддержку клиентов на чат-ботов. Например, Kayak не только отправляет автоматические сообщения о задержках рейсов и изменениях выходов. Его ИИ-боты могут отвечать на вопросы, такие как «Куда я могу полететь за 900 долларов?» или «Что делать в Остине?».

Машинное обучение

Многие обвиняют искусственный интеллект в некотором хайпе, но такой помощник действительно полезен в области транспорта. Он может самостоятельно забронировать билет на следующий рейс, если текущий был отменен. Система находит актуальные предложения в соответствии с предыдущим выбором пользователя.

Например, обрабатывая свои данные с помощью алгоритмов ИИ, Kayak предсказывает увеличение или снижение цен на различные направления и делится этой информацией с пользователями.

Гостиницы тоже не остаются в стороне – глобальная сеть Hilton использует искусственный интеллект для повышения уровня обслуживания. Их чат-бот Connie помогает гостям отеля зарегистрироваться без очереди и дает советы по лучшим достопримечательностям.

Большие данные и мультимодальные перевозки

Самые активные путешественники нашего времени – это миллениалы, которые склонны выбирать сложные маршруты. Более половины из них предпочитают оставаться рядом с местными жителями, что они считают лучшим способом исследовать новую страну.

На практике это означает, что путешественники все чаще выбирают мультимодальные рейсы и сочетания различных видов транспорта. Более того, они также хотят сэкономить деньги. Идеальными современными инструментами для них являются сервисы бронирования билетов, которые предлагают огромный выбор транспортных вариантов и низкие тарифы.

Мультимодальное планирование

Сегодня технологии готовы предоставить туристической индустрии гибкие инструменты бронирования. Вы можете получить направления от пункта A до пункта B на самолете, а затем от пункта C на поезде или арендованном автомобиле. Хорошим примером приложения для мультимодального планирования является Rome2Rio.

Пользователь просто указывает начало и конец маршрута и получает все доступные варианты транспорта с приблизительным временем в пути и ценой. Rome2Rio предлагает множество способов путешествовать – от самолетов и кораблей до поездов, автобусов, такси и даже пеших маршрутов. Кроме того, вы можете выбрать отель, узнать о достопримечательностях и арендовать автомобиль в выбранном регионе прямо из приложения.

Большие данные и алгоритмы ИИ

Технологической основой для сложного планирования маршрутов являются большие данные и алгоритмы ИИ. Сервисы, специализирующиеся на мультимодальных перевозках, собирают актуальные данные от всех доступных перевозчиков, регулярно обновляя расписания, цены на билеты, время отправления и т.д.

Анализируя данные, сервис видит личные предпочтения пользователя. Чат-боты выясняют, какие виды транспорта выбирает человек, и собирают информацию о его семье и попутчиках. Таким образом, при следующем бронировании сервис учтет уже имеющиеся данные и выберет наиболее подходящие варианты на их основе. Благодаря алгоритмам ИИ мультимодальные сервисы могут обеспечить высокую точность соединений, вплоть до вызова такси на станцию метро в определенное время.

Кстати, мультимодальность как технология повлияла на политику авиакомпаний. Например, в 2019 году Hawaiian, Emirates, TAP, Brussels Airlines и Swiss начали предлагать расширенные транзитные времена. Это позволило путешественникам иметь больше времени для изучения своих направлений.

Виртуальная и дополненная реальность

Согласно Greenlight, технологии VR и AR станут одним из основных факторов роста для туристического рынка. Такие инструменты могут значительно повлиять на выбор пользователей. Например, согласно опросам в Германии, 62% респондентов используют VR для планирования своих выходных.

В то же время сеть отелей Premier Inn запустила приложение дополненной реальности, которое позволяет оживить различные места на карте, направив на них свой смартфон. В результате это позволило увеличить количество клиентов отелей на 5% без больших затрат.

Подводя итог, технологии постоянно развиваются и меняют туристическую индустрию, и кто знает, что ждет нас в будущем. Однако возможности, которые у нас есть сейчас, позволяют нам сделать наши поездки проще и лучше!