Как получить возврат за ваше приложение или сообщить о проблеме с покупкой приложения?

Если вы сделали покупку Apple в спешке или заметили определенную проблему с качеством, вы можете отменить её. Однако любой может вернуть и получить возврат за всё, что он не хочет иметь. Кроме того, вы можете уведомить официальные органы, если у вас есть какие-либо проблемы, связанные с покупкой.

Тем не менее, иногда вы можете столкнуться с техническими проблемами с приложениями, которые мы покупаем, или недовольством поддержкой, предоставляемой. Поэтому, если вы испытываете такую проблему с покупкой приложения, вам необходимо прочитать это руководство до конца, так как здесь мы описали, как получить возврат или сообщить о проблеме.

Почему стоит получить возврат из App Store?

Возможно, вам потребуется получить возврат из App Store по различным причинам. Это касается любого, кто сделал неудачную покупку. Как правило, Apple одобряет запросы на возврат только по ограниченному числу причин без возражений. Итак, вот некоторые причины:

2. Не работает, как рекламировалось.

3. Внутренние покупки никогда не выполняются.

4. Случайная покупка.

5. Покупка без разрешения.

6. Никогда не собирался подписываться или продлевать.

Шаги для получения возврата за ваше приложение или сообщения о проблеме с покупкой приложения с помощью Reportaproblem.com

Откройте браузер на вашем устройстве, затем перейдите на сайт reportaproblem.apple.com. После этого войдите, используя Apple ID, который вы использовали для покупки контента. Более того, это перенаправит вас на страницу, где вы можете выбрать тип вашей жалобы. Вы можете выбрать из следующих вариантов:

• Запросить возврат.

• Сообщить о проблеме с качеством.

• Сообщить о мошенничестве или обмане.

• Сообщить о неприемлемом, незаконном или оскорбительном контенте.

Вы должны выбрать наиболее подходящий для вашей ситуации, а затем подробно изложить причины, поддерживающие вашу жалобу. Затем выберите опцию Другое, если вы не видите свою причину в списке. Однако это может снизить ваши шансы на нахождение решения, которое вам понравится. После того как вы закончите, нажмите Далее.

После того как вы выберете покупку, по которой вам нужна помощь, нажмите Отправить или Далее, чтобы продолжить. После завершения вы можете отправить свой отчет или запрос на возврат.

Если вы свяжетесь с поддержкой Apple с проблемой, вас могут перенаправить на отдельный портал для жалоб клиентов, где вы можете общаться в чате, звонить или отправлять электронные письма. Таким образом, вам, возможно, придется подождать день или два для возможного решения. До тех пор вы можете проверить статус вашего отчета.

Что делать, если вы не можете подать заявку на возврат?

В некоторых случаях может быть невозможно запросить возврат на сайте Сообщить о проблеме. Невозможно будет подать заявку на возврат, если с вас еще не была взята плата за покупку. В этом случае необходимо попытаться подать запрос после того, как с вас была взята плата, то же правило применимо к неоплаченным заказам.

Возможно, что Apple ID был использован без надлежащих мер предосторожности, что может привести к несанкционированным покупкам. Каждый раз, когда вы не уверены, была ли сделана покупка через вашу учетную запись, проверьте платежи, сделанные членами семьи.

Использование общего метода оплаты позволяет вам видеть, какие покупки другие пользователи сделали на вашей учетной записи. Для этого:

2. Перейдите в приложение Настройки.

3. Затем перейдите к вашему Apple ID. Затем нажмите на Подписки.

2. После этого выберите Все, чтобы просмотреть список сделанных покупок.

Шаги для получения возврата iTunes или App Store на iPhone

Хотя Apple не предоставляет способа запросить возврат непосредственно из приложений iOS, вы можете, по крайней мере, начать процесс там. Итак, вот шаги, чтобы запросить возврат с помощью App Store:

2. Откройте App Store.

3. После этого нажмите на ваше фото, чтобы просмотреть вашу учетную запись.

4. Нажмите Куплено. Когда у вас включен общий доступ к семье, вам нужно будет нажать Мои покупки или имя члена семьи, который сделал покупку, которую вы хотите вернуть.

2. Нажмите на приложение, за которое вы хотите получить возврат.

3. В списке приложения прокрутите вниз и нажмите Сообщить о проблеме. Когда вы нажмете на это, вы будете перенаправлены на сайт возвратов Apple в Safari.

2. Введите ваше имя пользователя Apple ID и пароль на сайте Apple.

3. Выберите Запросить возврат из выпадающего меню.

4. Из выпадающего меню выберите причину вашего запроса на возврат.

5. Нажмите Далее.

6. Нажмите кнопку Отправить.

Шаги для получения возврата iTunes или App Store на Mac

Если вы используете Mac или ПК с Windows и хотите получить возврат из iTunes или App Store, вы также можете это сделать. Для iOS вам нужно использовать веб-браузер, чтобы завершить вашу заявку, но вы можете начать её через одно из приложений Apple. Также возможно начать процесс, используя приложения Музыка, ТВ или Книги в Mac App Store, хотя шаги ниже предназначены для Mac App Store.

2. Запустите App Store.

3. Чтобы просмотреть вашу учетную запись, нажмите на фото.

4. После этого нажмите на приложение, за которое вы хотите подать заявку на возврат.

5. Выберите Сообщить о проблеме из списка приложения. После этого вы будете перенаправлены на сайт возвратов Apple в Safari.

2. Введите ваше имя пользователя Apple ID и пароль на сайте Apple.

3. Выберите опцию Запросить возврат из выпадающего меню.

4. Вы можете выбрать причину вашего запроса на возврат в выпадающем меню.

2. Нажмите кнопку Далее, затем Отправить.

Какова причина, по которой Apple взимает с меня плату за бесплатное приложение?

На App Store обычно доступны внутренние покупки и микротранзакции, такие как удаление рекламы или покупка премиум-аккаунта. Когда это происходит, приложение будет взимать плату с метода оплаты, связанного с вашим Apple ID. Если вы не собирались делать покупки, вы можете запросить возврат у Apple, перейдя на reportaproblem.apple.com.

Подводя итог

Итак, это всё, что я могу вам рассказать о том, как получить возврат за ваше приложение или сообщить о проблеме с покупкой приложения. Поэтому я надеюсь, что это руководство помогло вам. В то же время, если у вас есть другие сомнения, оставьте комментарий ниже и дайте нам знать.

Дополнительное чтение:

• Что означает TFW на iPhone?

• Как добавить и использовать ChatGPT на Apple Watch?

• 7 обязательных приложений CarPlay для iPhone, которые вы должны использовать за рулем