Улучшение обслуживания клиентов с помощью многоязычных технических руководств и учебных пособий

Если вы работаете в технологической отрасли, вы знаете, что ваши продукты, вероятно, будут востребованы по всему миру. Хотя это может быть отлично для ваших продаж, это также может создать потенциальные трудности с языковыми барьерами. Самая очевидная из них заключается в том, что люди в разных странах могут не говорить по-английски. И давайте посмотрим правде в глаза: технические продукты и компании могут быть сложными. Поэтому, если вы сможете создать многоязычные материалы для поддержки клиентов, это определенно повысит бренд вашей компании и поможет увеличить ваши продажи.

Давайте подробнее рассмотрим, что включают в себя некоторые из этих инструментов и какие преимущества вы можете получить от их использования.

Что такое многоязычная техническая поддержка

Многоязычная поддержка клиентов — это система, которую компании создают для удовлетворения потребностей своих клиентов на любом языке, на котором они общаются. Она предназначена для того, чтобы охватить людей в различных частях мира, чтобы они могли в полной мере использовать услуги данной компании.

Наличие многоязычной команды поддержки может включать в себя такие вещи, как ответы на вопросы клиентов с помощью чат-ботов, предоставление рекомендаций о том, как найти или использовать вещи, устранение неполадок или любое количество других задач, связанных с клиентами, которые служат многоязычной базе знаний и обеспечивают улучшенный опыт для клиентов.

Трудно ли создать многоязычную поддержку клиентов?

Совсем нет. Как только вы решите, с какими языками хотите работать, все, что вам нужно сделать, это найти подходящее программное обеспечение, где вы сможете использовать инструменты перевода, и начать переводить. Какие языки вы выберете, зависит от вашей потенциальной клиентской базы и от того, какие языки, по вашему мнению, будут наиболее полезны для вашего бизнеса.

Если в данном географическом регионе есть достаточно значительный процент потенциальных клиентов, вам следует рассмотреть возможность включения местного языка в ваши переводы. Просто убедитесь, что вы знаете, на каких языках люди действительно говорят! Иногда люди живут в местах, где бывшие колониальные языки все еще имеют официальный статус, но на самом деле они их не используют. Или наоборот.

Затем вам следует подумать о инструментах, которые у вас есть на английском языке, и систематически перевести каждый из них, чтобы весь спектр ваших онлайн-инструментов был доступен клиентам по всему миру. Например, если у вас есть библиотека учебных видео, вы можете использовать любое из современных ИИ-решений для перевода видео.

Преимущества многоязычной поддержки клиентов

Существует множество преимуществ, которые можно получить от предложения многоязычной поддержки руководств и учебных пособий как для клиентов, так и для бизнеса. Для клиентов преимущества очевидны: руководства созданы, чтобы помочь людям справляться со сложными задачами. Другими словами, задачи, которые уже сложны на родном языке людей, могут стать почти невозможными, если люди не могут легко их читать. Поэтому перевод руководств на разные языки для улучшения контента поддержки клиентов является обязательным для успешных технологических начинаний.

То же самое верно и для учебных пособий. Цель учебных пособий — обучать, конечно. И хотя некоторые учебные пособия могут быть визуальными и иллюстрировать процессы с помощью видео, почти всегда лучше иметь голосовое сопровождение на предпочитаемом языке людей для лучшего общего языкового обслуживания.

Преимущества поддержки на нескольких языках для компаний

Существует также множество преимуществ многоязычной поддержки клиентов, которые могут получить компании, включая:

• Более высокие показатели удовлетворенности клиентов благодаря тому, что клиенты могут легче ориентироваться в материалах на нескольких языках

• Более высокие коэффициенты конверсии среди глобальных потребителей, которые видят ваш бизнес как стоящий для использования

• Лучшее SEO, особенно в тех частях мира, где другие языки являются основными в поисковых системах

• Более высокий рост продаж благодаря большему количеству проданных продуктов и услуг

Какие виды инструментов многоязычной поддержки клиентов наиболее распространены?

1. Живые чаты

Живые чаты могут быть чрезвычайно полезными для помощи клиентам в решении любых трудностей, с которыми они могут столкнуться. Эксперты по чатам могут работать с клиентами, предоставляя необходимые шаги, чтобы провести их через весь процесс. Если живые чаты предлагаются 24 часа в сутки, это может значительно увеличить объем бизнеса, который получает данная компания. Это помогает строить отношения с новыми и существующими клиентами и, в конечном итоге, удерживать их в компании. Если управлять правильно, люди могут просто нажать кнопку живого чата и выбрать свой язык.

2. Устный перевод по телефону

Другой вариант — иметь переводчиков под рукой, чтобы помочь вашим существующим агентам поддержки клиентов. Это называется устным переводом по телефону (OPI). В этом сценарии, вместо того чтобы программировать ваш веб-сайт с языковыми программами, вы можете иметь настоящих людей, которые предоставляют интерпретацию, когда это необходимо, существующему персоналу поддержки.

3. Чат-боты

Чат-боты становятся большой вещью в наши дни. Эти электронные устройства также могут быть запрограммированы на разные языки, с различными типами знаний, чтобы лучше обслуживать клиентов более разнообразной и носителей разных языков. Сложные боты не только знают, как говорить на разных языках, но и знают, как задавать правильные последующие вопросы и обращаться к клиентам соответствующим образом.

4. Письменные руководства

Когда дело доходит до предоставления письменных руководств, как агенты службы поддержки клиентов, так и доступные руководства должны быть доступны на разных языках, чтобы направлять пользователей в их клиентском пути. Вы можете сделать руководства вашей компании доступными на вашем веб-сайте, просто нажав на ссылку и выбрав язык, на котором клиент хочет прочитать руководство.

5. Указанные учебные пособия

Как упоминалось выше, учебные пособия могут быть сложными. Их не только следует переводить на другие языки, но и делать доступными поэтапно. Предоставление видеоуроков, которые позволяют людям двигаться вперед и назад в процессе данного учебного пособия, особенно полезно.

Это всего лишь несколько технологических решений, которые вы можете создать с помощью услуг перевода на другие языки. Каковы бы ни были направления вашей компании, вы можете сделать их более доступными для более широкой части населения, увеличив вашу языковую базу.

Заключение

Существует множество преимуществ, которые могут быть получены как компаниями, так и клиентами от перевода руководств и других онлайн-инструментов на другие языки. Если вы владелец бизнеса, вам будет полезно исследовать, где находится ваша потенциальная клиентская база в глобальном масштабе, и потратить время на перевод вашей литературы и онлайн-инструментов на языки, которые лучше всего достигнут вашей целевой группы. Вы, безусловно, увидите результаты в повышении удовлетворенности клиентов, более высоких коэффициентах конверсии и увеличении продаж в короткие сроки.