Под прикрытием iPod: Часть I

Под прикрытием в CompUSA: Мы, пользователи Mac, хитрые ублюдки. Имена участников были изменены, чтобы защитить виновных.

Проблема
90-дневная гарантия и мертвый iPod. Чушь. iPod мистера Уайта сломался значительно позже 90 дней, и у него нет Программы Технологической Гарантии (TAP) для Устройств Массового Хранения от CompUSA. Он не может отнести свой iPod, потому что им нужна работающая модель. Что будет делать мистер Уайт? Для получения дополнительной информации о том, что такое TAP и как он работает, посетите тему форума iLounge “Варианты гарантии”.

Решение
Под прикрытием была запущена операция по обману высшего руководства местного CompUSA 1 мая 2002 года в попытке получить TAP для мертвого iPod. Мистер Уайт отправил зашифрованное электронное письмо мистеру Розовому, бизнес-партнеру по всей стране, в котором содержался серийный номер мертвого iPod. С этой информацией мистер Розовый попытался бы манипулировать правдой, чтобы сэкономить своему другу сотни долларов на затратах на замену.

У CompUSA нет письменной политики о том, что требуется для получения TAP для iPod. Сообщается, что некоторые магазины запрашивали только чек, без требования показать iPod, чтобы убедиться, что он в рабочем состоянии. Другие запрашивали показать рабочее устройство вместе с чеком, номером социального страхования, оригинальной коробкой и девичьей фамилией матери и… ну… вы поняли идею. К сожалению, CompUSA, который посетил мистер Розовый, требовал визуального подтверждения работающего iPod.

Вооруженный серийным номером мистера Уайта, мистер Розовый вошел в CompUSA. После разговора с несколькими сотрудниками его отвели к стойке обслуживания клиентов, где ему наконец помогли. Сотрудник спросил мистера Розового: “Как я могу вам помочь, сэр?” Мистер Розовый ответил: “Я хотел бы приобрести TAP для моего iPod. У меня есть серийный номер здесь с собой”. “У вас есть чек на ваш iPod?” - спросил сотрудник. Прохладный ветерок пронесся через переднюю часть магазина. “У меня нет чека, но у меня есть серийный номер, и если вам нужно, у меня есть iPod в машине.” Черт. Первое препятствие было преодолено. Если бы сотрудник знал, как пользоваться iPod, он мог бы увидеть, что серийный номер iPod и серийный номер, который изначально предоставил мистер Розовый, не совпадают.

“Мне нужно увидеть ваш iPod, сэр. Мы должны убедиться, что он работает правильно, прежде чем мы сможем выдать вам TAP. Черт возьми, эти устройства стоят более 400 долларов, нам нужно убедиться, что они работают, прежде чем мы выдадим эти TAP. Вы понимаете.” И мистер Розовый действительно понимал. “Подождите, дайте мне сходить в машину и взять его.”

После повторного входа в магазин сердце мистера Розового колотилось в горле, и на лбу начали появляться капли пота от страха быть пойманным. Сотрудник CompUSA теребил iPod своими жирными пальцами.

Он искал, и мистер Розовый это знал. Прошло несколько минут, и мистер Розовый понял, что ему придется быстро соображать. Сотрудник положил iPod рядом с листком бумаги, на котором был серийный номер мистера Уайта, и начал сравнивать. Первая буква совпала, как и вторая, и третья.

“Сэр, похоже, есть несоответствие между серийным номером, который у вас есть, и тем, который отображается на iPod.” Сердце мистера Розового забилось быстрее, когда он искал ответ. “Ну, это серийный номер, который был указан на чеке, который мне дали с iPod. Знаете что? У моего отца тоже есть iPod, и я уверен, что у меня есть его чек, а у него мой.” Быстрое мышление. Но не вкопал ли мистер Розовый себя еще глубже?

“Позвольте мне на секунду поговорить с моим менеджером. Я сейчас вернусь.” Когда сотрудник отошел, мистер Розовый понял, что он в беде. Как он собирался выбраться из этого беспорядка? Он взглянул на менеджера, и менеджер ответил ему таким же взглядом. “Что ж, сэр, вероятно, будет лучше, если мы выдадим вам TAP для серийного номера, который отображается на работающем iPod.” Это было плохо, потому что у мистера Розового уже был TAP для его iPod, и ему нужен был для мистера Уайта. “Видите ли,” - спокойно ответил мистер Розовый, “мой отец уже имеет TAP для своего iPod, и я уверен, что он случайно использовал мой серийный номер, потому что у меня есть вся моя информация здесь, в Anytown, а он живет в Anycity.