Пользователь недоступен для FaceTime при звонках за границу

Q: Мой сын в Германии имеет iPhone с Wi-Fi. Я пытался позвонить на правильный номер — за границу, с кодами страны и местности. Когда я пытаюсь ему позвонить, я получаю сообщение, что он “недоступен для FaceTime”. Это означает, что он не может принимать звонки, я думаю. Что я делаю не так?

– Джим

A: К сожалению, сообщение о том, что пользователь “недоступен для FaceTime”, может означать несколько вещей, включая неправильный номер, отсутствие у пользователя соответствующего покрытия сети или то, что пользователь просто отклонил или не ответил на звонок FaceTime. Звонок на неправильный номер обычно приводит к другому сообщению о том, что пользователь не зарегистрирован для FaceTime, но мы видели ситуации, когда пользователь просто отображается как “недоступен”.

Поэтому сначала убедитесь, что вы звоните на FaceTime номер вашего сына, используя правильный мобильный формат номера; хотя большинство стационарных телефонов Северной Америки требуют, чтобы вы добавили префикс международного звонка “011”, это не так, когда вы звоните через мобильную сеть — вместо “011” используется знак “+”.

Таким образом, чтобы позвонить в Германию, вместо того чтобы начинать номер с “01149”, вам нужно набрать “+49”; клавишу “+” можно получить, удерживая клавишу “0” на клавиатуре набора номера iPhone, или введя ее в поле номера телефона в записи контакта, используя стандартную клавиатуру iPhone. Обратите внимание, что многие сотовые операторы принимают префикс “011” для совместимости со стационарными телефонами, однако серверы FaceTime от Apple не знают, как с этим справляться, и просто ищут фактический номер: код страны + местный номер.

В качестве альтернативы, если ваш сын зарегистрировался для FaceTime, используя Apple ID, вы можете попробовать “позвонить” на его адрес электронной почты через FaceTime вместо его номера телефона. См. наш Руководство по FaceTime + iMessage: Настройка, Использование и Устранение неполадок для получения дополнительной информации о том, как это настроить.

Вы также можете попросить вашего сына позвонить вам через FaceTime, что отобразит правильный адрес FaceTime с его iPhone в качестве идентификатора вызывающего абонента. Затем вы можете добавить его в свою адресную книгу, чтобы убедиться, что вы используете правильный номер телефона или адрес электронной почты.

Кроме того, в зависимости от модели iPhone, которую использует ваш сын, и того, как он ее настроил, он может иметь возможность получать звонки FaceTime только когда он действительно находится в сети Wi-Fi. Только iPhone 4S и iPhone 5 позволяют использовать FaceTime через сотовую сеть, и даже с этими моделями функция может быть отключена пользователем, чтобы минимизировать расходы на сотовые данные. Если у вашего сына не включен FaceTime через сотовую сеть, то он не будет получать никакие звонки FaceTime, находясь вне сети Wi-Fi, и вызывающий просто получит сообщение, что он недоступен. Опция включения или отключения FaceTime через сотовую сеть может быть найдена либо в Настройки, FaceTime, либо в Настройки, Основные, Сотовая связь.

Если вы подтвердили, что звоните на правильный номер или адрес электронной почты и что ваш сын находится в сети Wi-Fi, когда вы пытаетесь позвонить, но он все равно не получает ваши звонки FaceTime, то проблема, вероятно, заключается в той сети Wi-Fi, к которой он подключен. Некоторые конфигурации брандмауэра и маршрутизатора могут блокировать звонки FaceTime, и во многих случаях это может даже блокировать только входящие FaceTime-коммуникации, позволяя его звонкам доходить до вас, но предотвращая ваши звонки от достижения его.