Apple bajo fuego por proporcionar reemplazos reacondicionados bajo AppleCare+

Una nueva demanda colectiva ha sido presentada en California alegando que Apple no está cumpliendo con los términos de su plan de servicio AppleCare+ al proporcionar reemplazos de stock de servicio reacondicionados a los clientes en lugar de dispositivos nuevos. La demanda se centra específicamente en que Apple reemplaza dispositivos dañados con dispositivos reacondicionados, enfocándose en la cláusula en los términos de AppleCare+ que establece que los dispositivos reemplazados bajo el programa son “equivalentes a nuevos en rendimiento y fiabilidad”, con los abogados de los demandantes argumentando que reacondicionado significa “una unidad de segunda mano que ha sido modificada para parecer nueva” y, por lo tanto, no puede considerarse equivalente a una unidad nueva en durabilidad o funcionalidad.

Una demandante en la demanda que tuvo un dispositivo reemplazado por Apple declaró que un iPad de reemplazo que recibió “no funcionaba correctamente, y como Bausch, no era equivalente a nuevo” y que cuando compró AppleCare+ con su dispositivo, Apple no le informó que recibiría un dispositivo reacondicionado en caso de daño. Después de regresar a la Apple Store por segunda vez, le dieron otro dispositivo reacondicionado, y aunque los documentos judiciales no mencionaron fallos con el segundo dispositivo, los documentos mantienen que el reemplazo era inaceptable ya que “lo que [ella] recibió no era un dispositivo que fuera nuevo o equivalente a nuevo en rendimiento y fiabilidad.”

Desde hace tiempo, ha sido política de Apple intercambiar dispositivos como iPhones, iPads e iPods que están demasiado dañados para ser reemplazados en la tienda por stock de servicio reacondicionado en lugar de unidades nuevas.

Los dispositivos dañados originales son enviados de vuelta a Apple para su reparación y reacondicionamiento y se devuelven a un grupo de stock de servicio para reemplazar otras unidades dañadas o se venden directamente a los consumidores como productos reacondicionados.

Los demandantes en la demanda colectiva están buscando restitución y un cambio en los términos y condiciones del plan de servicio AppleCare+, junto con una orden judicial que impida a Apple dar dispositivos reacondicionados a los clientes como reemplazos de servicio en el futuro, así como obligar a Apple a proporcionar a los clientes la opción de recibir el precio total de compra por un dispositivo roto en lugar de una reparación.