Apple sotto accusa per aver fornito sostituzioni ricondizionate sotto AppleCare+

Una nuova causa collettiva è stata intentata in California, sostenendo che Apple non sta rispettando i termini del suo piano di servizio AppleCare+ fornendo sostituzioni di stock di servizio ricondizionate ai clienti anziché dispositivi nuovi. La causa contesta specificamente il fatto che Apple sostituisca dispositivi danneggiati con dispositivi ricondizionati, concentrandosi sulla clausola nei termini di AppleCare+ che afferma che i dispositivi sostituiti nell’ambito del programma sono “equivalenti a nuovi in prestazioni e affidabilità”, con gli avvocati dei querelanti che sostengono che ricondizionato significa “un’unità di seconda mano che è stata modificata per apparire nuova” e quindi non può essere considerata equivalente a un’unità nuova in termini di durata o funzionalità.

Una querelante nella causa che ha avuto un dispositivo sostituito da Apple ha dichiarato che un iPad sostitutivo che ha ricevuto “non funzionava correttamente e, come Bausch, non era equivalente a nuovo” e che quando ha acquistato AppleCare+ con il suo dispositivo, non è stata avvisata da Apple che avrebbe ricevuto un dispositivo ricondizionato in caso di danno. Dopo essere tornata all’Apple Store una seconda volta, le è stato dato un altro dispositivo ricondizionato e, sebbene i documenti della causa non abbiano segnalato alcun guasto con il secondo dispositivo, i documenti sostengono che la sostituzione era inaccettabile poiché “quello che [lei] ha ricevuto non era un dispositivo nuovo o equivalente a nuovo in prestazioni e affidabilità.”

È da tempo politica di Apple sostituire dispositivi come iPhone, iPad e iPod che sono troppo danneggiati per una sostituzione in negozio con stock di servizio ricondizionato anziché unità nuove.

I dispositivi danneggiati originali vengono restituiti ad Apple per riparazione e ricondizionamento e o restituiti a un pool di stock di servizio per sostituire altre unità danneggiate o venduti direttamente ai consumatori come prodotti ricondizionati.

I querelanti nella causa collettiva stanno cercando un risarcimento e una modifica ai termini e condizioni del piano di servizio AppleCare+, insieme a un’ingiunzione del tribunale che impedirebbe ad Apple di fornire dispositivi ricondizionati ai clienti come sostituzioni di servizio in futuro, oltre a costringere Apple a fornire ai clienti l’opzione di ricevere l’intero prezzo di acquisto per un dispositivo rotto anziché una riparazione.